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医疗服务投诉状况及改进对策研究被引量：4: 2020年; 目的:分析某三甲医院2018年全年投诉数据,针对存在问题探讨改善医疗服务工作的建议,为改进医疗服务水平、构建和谐医患关系提供参考。方法:运用服务接触理论对1468件投诉进行归类,对投诉内容进行分析研究。结果:投诉的种类共有17项,可归纳为医务人员、服务流程、实体环境三个层面,其中对医疗质量、医德医风投诉数量最多,其次分别为服务流程和实体环境。结论:针对投诉原因,提出以下对策:完善医疗质量全过程管理,加强医护人员沟通能力;优化诊疗流程,降低患者折返率;优化后勤管理工作,提升就医体验感和舒适度。; 殷璇金心蕊杨建伟; 关键词：投诉

我院医疗服务投诉的原因分析及防范措施: 2019年; 通过对近2年来我院医疗服务投诉发生的原因进行分析,并提出相应的防范措施,以减少或避免医疗服务投诉的发生,构建和谐的医患关系。; 李林波杨锦仙; 关键词：投诉

浅谈医院的医疗服务投诉: 2018年; 医疗卫生改革在不断深入,医疗服务投诉始终存在着,医患关系紧张成了现在的热门话题,医院要重视医疗服务投诉,重点分析医疗投诉的原因,正确处理问题,才能缓解医患关系,建立和谐的医患关系,提高医院的服务质量。; 李华; 关键词：投诉原因

放射科医疗服务投诉原因与防范措施被引量：1: 2017年; 目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P<0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。; 吴少伯; 关键词：投诉放射科

放射科医疗服务投诉原因分析与防范措施被引量：1: 2017年; 目的:对放射科医疗服务投诉产生的原因进行分析,并探讨相应的防范对策。方法:选取2014~2015年宁波市中医院放射科接诊的2656例患者作为研究对象,对2014年1287例患者发生医疗服务投诉事件的原因进行分析,并据此制订相应的防范对策,对2015年防范对策实施后的1369例放射科接诊的患者医疗服务投诉事件发生情况进行记录,比较防范对策实施前后放射科医疗服务投诉发生率及患者的满意度。结果:观察组医疗服务投诉率为0.88%,显著低于对照组(P<0.01);观察组满意度为95.54%,显著高于对照组(P<0.01)。结论:放射科医疗服务投诉发生的原因较多,针对投诉原因制订针对性防范对策并实施,对降低医疗服务投诉发生率,提高患者的满意度具有重要意义。; 刘鸿明傅海飞谢晓红; 关键词：放射科医疗服务投诉

医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策被引量：9: 2017年; 目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观的比较和内涵分析描述。并针对医疗服务投诉和改善医患关系提出有效的可行性建议和对策。结果医疗服务投诉诱发医患关系不和谐因素,而职能及服务窗口服务质量缺陷、高风险临床科室医患沟通不到位、医疗质量技术缺陷是引起医疗服务投诉、纠纷、诉讼的主要原因。结论医院设置独立的投诉接待科,通过投诉接待预防机制的建立,规范接待处置流程,畅通医患沟通渠道,强化医疗服务质量安全监督管理,提高医务人员职业道德培训教育等工具,可以减少医疗服务技术缺陷,降低医疗服务投诉、纠纷、诉讼,缓解医患关系紧张趋势,构建和谐医疗环境。; 石坤峰孙根柱; 关键词：医疗服务投诉医患关系

放射科医疗服务投诉的原因与预防措施被引量：1: 2017年; 近年来,随着各种先进的影像设备进入放射科,投入到医疗活动中,医院放射科的地位和影响日益扩大,放射科是医院的必备科室,检查紧急和危重患者,时刻存在医疗安全隐患。放射科医护人员和患者接触,时间紧迫,很短暂。医护人员由于工作忙碌,容易产生烦躁情绪,很容易产生各种矛盾,因此也容易导致患者投诉。医疗服务投诉是医院整体服务质量的负面体现,只有努力提升工作质量,达到患者的满意程度,才能减少医疗服务投诉的发生。现结合工作经历及体会,浅析放射科医疗投诉的原因及预防措施,有利于整体提高放射科医疗服务水平。; 李立明; 关键词：放射科投诉原因预防措施

团队性医疗安全奖对改善医疗服务投诉的影响: 医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务过程中对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为,常以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求.; 唐小云; 关键词：医患关系医疗服务投诉服务质量

医疗服务投诉原因分析及改进措施的思考被引量：1: 2016年; 随着社会经济的发展,人民群众生活水平的不断提高,对儿童健康保健需求的日益增加,人们的自我保护意识和维权意识越来越强,儿科患者家长对医院的医疗质量和服务水平的期望值也越来越高。医患关系日趋紧张,医疗服务投诉时有发生。因此,医院重视患者就医感受,充分认识并积极解决医疗服务投诉,是建立和谐医患关系的前提之一。文章通过对患者投诉原因的系统分析,探讨医院受理患者投诉工作的改进措施。; 宋志华; 关键词：医疗投诉

330例医疗服务投诉分析及防范对策探讨被引量：5: 2016年; 目的了解产生患者投诉的主要因素,探寻减少医患矛盾的有效措施。方法收集整理2013年医院病员投诉接待室处理的330例投诉案例,对投诉内容进行分类和统计,分析患者投诉的主要原因。结果 2013年共接待投诉330例,其中275例(83.3%)通过电话投诉,55例(16.7%)直接到投诉接待办公室投诉,投诉类型前3位的是服务态度、投诉不实和服务质量,分别为82例、82例和72例,分别占总数的24.8%、24.8%和21.8%,被投诉对象主要是医生和医技人员,两者占投诉总数的89.6%。结论转变服务观念、提高医疗技术、提升职业素养、加强医患沟通、强化责任追究是防范医疗服务投诉、构建和谐医患关系的有效途径。; 杨璇邹巧湘冯玉波王绿萍; 关键词：医疗投诉

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