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医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果: 2025年; 目的:探讨医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果。方法:宿迁市第一人民医院于2023年1月实施医院投诉管理,选取2022年1—12月实施常规管理期间收治的50例患者作为对照组,选取2023年1—12月实施医院投诉管理期间收治的50例患者作为观察组。对比两组满意度、不良事件发生率、服务质量。结果:观察组总满意度高于对照组,不良事件总发生率低于对照组(P<0.05)。观察组服务态度、服务流程、服务环境、服务价格评分较对照组高(P<0.05)。结论:医院投诉管理在医院质量管理中的应用效果较好,能够提高患者满意度和服务质量,降低不良事件发生率。; 张荣吴江波; 关键词：满意度服务质量

公立医院数字化转型与医院质量安全管理的关联分析: 2025年; 目的探讨公立医院数字化转型与医院质量安全管理的关联,为医院数字化转型发展和政策制定提供证据。方法提取上海市级医院管理数据,通过问卷收集医院数字化转型现况,采用时间固定效应面板回归分析2023年1月—2024年5月共8家上海市级医院的各数字化转型变量与质量安全表现的相关性。结果医院数字化体系建设、数字化服务水平、数字化投入和科研的数字化支持与患者安全和服务效率正相关,与重返、静脉血栓栓塞症、非计划再次手术等方面的负性安全事件发生率负相关。数字化服务水平与更短的平均住院日相关。数字化投入的增加与药占比减少相关,但也与耗占比和其他相关费用支出、次均费用上升相关。结论数字化转型在改善医院医疗质量和安全的同时,存在增加患者疾病负担的风险,因此需要更多证据分析不同数字化转型路径的经济性。; 韩啸刘心怡余松轩侯冷晨李国红

中国医院协会《中国医院质量安全管理》团体标准编制与应用实践研究: 2024年; 中国医院协会以医疗质量安全为主题,组织开展《中国医院质量安全管理》系列团体标准编制与应用建设。文章从标准建设背景、编制特点、应用模式等方面进行阐释,并对编制中的问题进行探讨,提出提高团体标准质量及扩展应用路径和方式,充分发挥团体标准作用和价值等思考。; 刘月辉冯丹张博雅张文一李永斌汪楠茅月存王文鑫刘丽华

粤西医院质量管理工具运用及优化对策研究: 2024年; 目的了解粤西医院医护及管理人员质量管理工具的运用情况,为推广质量管理工具提供参考。方法本研究采用访谈和问卷调查的方式,对粤西二级及以上医院共463名医护及管理人员进行了深入调查,使用统计学方法进行探索及总结。结果粤西医院医护及管理人员中大部分人对质量管理工具有一定的了解,在使用过程中,具体操作不熟练和数据收集难是主要的原因,限制使用质量管理工具的因素主要是业务工作繁重和无数据信息化支持。结论应针对现状在粤西医院对质量管理工具的运用展开推广及优化策略,提升医院质量管理水平,从而为患者提供更加优质安全的医疗服务。; 姚玉玲徐蕊田丽红姜萍梁燕萍陈靖雯; 关键词：医院管理

医德医风建设在医院质量管理中的应用研究: 2024年; 医德医风作为医院和医务人员的行为规范与职业道德要求,是提升医院质量管理水平的基石。实现医德医风建设与医院质量管理的充分融合,能够有效提高医院各项工作的运行效率。基于此,本文对医德医风建设的核心内容进行了分析,并探讨了其在医院质量管理中的应用意义,最后提出了几点有效的应用策略,以期能够促进两者的有机融合。; 朱彬; 关键词：医德医风质量管理

医院质量监测系统在医疗质量管理中的应用被引量：2: 2024年; 目的探究分析医院质量监测系统在医疗质量管理中的应用效果。方法从2021年3月—2022年3月医院收治的患者中抽选800例列为对照组,采取常规医疗质量管理,再从2022年4月—2023年4月医院收治的患者中抽选800例列为实验组,采取医院质量监测系统进行医疗质量管理。结果实施后并发症发生率、再次入院率明显低于实施前,差异存在统计学意义(P<0.05)。实施后患者满意度明显高于实施前,差异存在统计学意义(P<0.05)。实施后医疗服务质量评分明显高于实施前,差异存在统计学意义(P<0.05)。结论医院质量监测系统在医疗质量管理中的应用效果显著,值得推广。; 陈霭莹徐红霞王晓龙

《中国医院质量安全管理》团体标准应用:医疗质量安全核心指标运行监测被引量：2: 2024年; 标准化管理已经被各级医院管理者认同与接受,并在医院管理中持续探索与实践。针对国内外医疗质量安全突出问题,中国医院协会组织并初步完成了《中国医院质量安全管理》系列团体标准编制和实践探索。介绍了试点医院在落实《中国医院质量安全管理》系列标准的实践探索。内容包括如何将标准要素和条款转化为日常标准化管理的要点,实施常态化管理;依据标准如何提炼医疗质量安全管理核心量化指标,并结合实际动态管理;如何应用信息化技术实现医疗质量安全核心指标运行监测等。; 郭禄义张璇张博雅张文一白桦娟刘玉华刘月辉冯丹; 关键词：质量安全管理

基于VOSviewer的国内外医院质量研究热点与知识图谱比较分析被引量：6: 2024年; 目的:对比国内外医院质量研究的现状及热点,并进行可视化分析,为公立医院高质量发展研究提供借鉴。方法:在中国知网(CNKI)和Web of Science核心数据合集中,分别以“医院质量”“hospital quality”为检索主题词,检索中、英文文献,检索时限为2009年1月至2023年4月。应用可视化工具VOSviewer对纳入的文献进行网络视图分析并绘制基于时序的知识图谱,角度包括发文量、研究机构和关键词。结果:国内外文献数量总体呈现逐年增长趋势;研究机构集中于各大高校科研机构和知名医院;CNKI文献研究热点为高质量发展、质量管理、医院感染、医疗质量、持续质量改进、生活质量等;Web of Science文献研究热点为质量结局、生活质量、生存情况等。结论:国内外医院质量研究存在差异,国外文献聚焦于生活和照护质量,国内文献聚焦于制度改善和医院内部管理。; 陈汇汇许栋张明熊昌娥; 关键词：医院质量

基于PDCA循环法的医院质量管理模式构建与实施效果研究: 2024年; 目的构建并评估基于计划-执行-检查-行动(plan-do-check-act,PDCA)循环法的医院质量管理模式。方法选取2022年1—12月在开远市人民医院工作的80名工作人员作为传统组,实施传统的管理模式。2023年1—12月,将同一批工作人员纳入探究组,实施基于PDCA循环法的管理模式。对比两组工作质量评分、心理健康评分、管理满意度。结果探究组工作质量评分、心理健康评分均高于传统组,差异有统计学意义(P均<0.05)。探究组管理满意度为93.75%(75/80),高于传统组的81.25%(65/80),差异有统计学意义(χ^(2)=5.714,P<0.05)。结论基于PDCA循环法的医院质量管理模式能够显著降低工作人员的工作质量、心理健康水平和管理满意度。; 李宛诺张晨; 关键词：PDCA循环法医院质量管理职业倦怠心理健康工作满意度

《中国医院质量安全管理》团体标准应用对手术质量的影响:以结肠手术为例被引量：1: 2024年; 目的以《中国医院质量安全管理第4-8部分:医疗管理医院感染管理》对于结肠手术的影响为例,评估《中国医院质量安全管理》团体标准应用对于外科手术服务质量的影响及其实施效果。方法以医院信息系统为依托,分别提取2018年10月1日-2019年9月30日(标准实施前)与2019年10月1日-2020年9月30日(标准实施后)结肠手术患者数据,分析与比较患者年龄、共病等基础特征,并采用间断性时间序列分析(ITSA),评估标准实施对于不良事件、住院时长的影响。结果研究共纳入4442例结肠手术患者,其中标准实施前的患者为2936例,实施后的患者为1506例。单因素分析显示,与标准实施前相比,标准实施后的结肠手术患者共病指数较高(2.25±4.95 vs 3.95±6.14,P<0.0001),恶性肿瘤患病率较高(14.03%vs 26.10%,P<0.0001),平均住院日增加(10.95±8.52 vs 13.29±9.50,P<0.0001),但不良事件发生率并未提高(1.12%vs 0.86%,P=0.4164)。ITSA显示,标准实施后,不良事件发生率与住院时长均无显著增加。结论医院质量安全管理标准的实施可在一定程度上应对患者病情的加重对于临床结局造成的负面影响,保障医疗服务的质量安全。; 张天一刘建超郑超刘微刘月辉; 关键词：质量安全管理

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