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“一键响应”宽带后台支撑服务保障体系打造
2021年
2019年开始,公司重新定位和认识服务,提出了坚持以用户满意为标准,强化服务质量和品牌建设,着力改善服务短板,确保客户满意度重回行业领先水平。目前公司面临着客户满意度下滑的局面,客户的不满也使得客户持续流失。走进一线发现,一线装维师傅的不满将直接导致客户不满,如何让客户满意?首先是要能解决客户问题。而直接面对客户,为客户解决问题和提供服务的就是我们一线人员。经过调研发现,一线装维人员管理存在各种问题,面对客户时也存在很多一线无法解决的困难,且得不到有力支撑。一线人员的不满也导致客户不满。因此急需打造一个“一键响应”前端装维师傅的宽带后台支撑服务保障体系。
姚小敏蔡静
关键词:客户满意度
浅谈项目后台支撑体系对工程品质的保障
2020年
本文结合西安国际医学中心能源站项目提出项目后台支撑体系的管理模式,通过机电总承包管理,发挥管理、技术、自有产业工人优势,用时60天高品质履约,管理体系得到成功论证。
裴以军徐建祝义成刘娇王瑞
浅议智能服务后台支撑
2020年
随着互联网金融的快速发展和同业竞争的日趋激烈,为适应新环境、新变化,国内众多商业银行积极探索并实现了以自助设备为承载基础的智能服务,替代了传统柜面人工服务和纯自助服务的模式,覆盖了90%以上的个人常用非现金交易。在智能服务模式普及后,网点服务在客户体验感受、业务处理能力、人员优化配置等方面均有较大提升。据统计,2019年银行自助设备业务量占比网点业务总量的68%,已成为智慧网点业务受理的核心渠道。
于焘
关键词:互联网金融网点服务同业竞争业务处理能力商业银行
关于优化企业后台支撑部门划小承包的思考
2018年
当前,一些企业在后台支撑单元开展划小承包,通过进一步深化划小承包工作,建立维护工作价值化的核算模式,在保障后台网络和服务质量的前提下,加强技术支撑成本的精确化配置,实现维护效率、效益和价值的新提升,更好的支撑市场发展。但和营销单元相比,后台支撑部门的"市场化"机制相对薄弱甚至和企业经营脱节。本文以A公司为例,在总结经营单元管理经验的基础上探索在后台支撑部门全面推行"经济责任制"的管理体系,从而彻底实现企业内部运作的市场化,激发企业活力。
陈佳庆
关键词:后台支撑
“互联网+物流”让物流从后台支撑走向前台
2016年
从物流行业面临的新形势出发,重点剖析物流行业"互联网+"的商业机遇,提出"互联网+物流"的发展策略及建议。
朱敏苏晓春赵学健
关键词:物流大数据
强化后台支撑 提升基础管理水平——桂林市烟草专卖局(公司)创优纪实之四
2013年
桂林市烟草专卖局(公司)以'管理创一流'为主题,按照精细化管理要求,全面夯实各项基础管理工作。自2012年开展创优活动以来,累计完成基础设施项目建设投资3495万元,新建、续建县营销部经营业务用房2个、客户服务站5个,预计年内竣工建筑总面积1.2万平方米;完成基层所(站)修缮和配置投入800多万元,对41个基层所(站)的办公设施和生活用品进行了标准化配置,改善了基层员工的工作环境。
王通贤蒋洪涛肖铭杨亮
关键词:后台支撑业务用房项目建设投资工作环境
强化后台支撑 提升基础管理水平——桂林市烟草专卖局(公司)创优纪实之四
2013年
桂林市烟草专卖局(公司)以"管理创一流"为主题,按照精细化管理要求,全面夯实各项基础管理工作。自2012年开展创优活动以来,累计完成基础设施项目建设投资3495万元,新建、续建县营销部经营业务用房2个、客户服务站5个,预计年内竣工建筑总面积1.2万平方米;完成基层所(站)修缮和配置投入800多万元,对41个基层所(站)的办公设施和生活用品进行了标准化配置,改善了基层员工的工作环境。
王通贤蒋洪涛肖铭杨亮
关键词:后台支撑业务用房项目建设投资工作环境
手机应用推荐程序后台支撑系统设计与实现
随着移动互联网技术的发展,智能手机的功能日益强大,为用户提供丰富的服务。而智能手机的强大功能,除了依靠性能卓越的硬件系统外,软件系统是另一个决定性因素。及时高效的获取智能手机应用,是提高智能手机用户体验的关键性因素。因此...
陈昊龙
关键词:智能手机STRUTS框架MVC设计
文献传递
天玑科技助力关键业务后台支撑保障
2010年
在这个IT技术渗透到人们生活方方面面的时代,拥有安全、稳定和可靠运行IT基础设施显得越来越重要。在中国高端IT基础设施服务领域中摸打滚爬了近10年的上海天玑科技股份有限公司,根据过往经验,建立起了一套预检巡查、实时监控、快速响应的机制,使得天玑科技能有效协助客户排除故障、维护IT系统的正常运作。
高健
关键词:IT基础设施后台IT技术
广播全台网后台支撑子系统的研究与实现
广播全台网是新时代数字化广播的基础,是广播电台计算机信息综合处理系统的平台。广播全台网除了具有传统的模拟设备所具有的节目的录制、编辑和存储功能,还具备了数字化音频信号处理功能,包括了音频信号的自动均衡、扩展压缩、效果叠加...
陈曦
关键词:音频格式转换数字水印
文献传递

相关作者

岳建霖
作品数:5被引量:2H指数:1
供职机构:福建省电力有限公司
研究主题:供电服务 后台支撑 供电服务质量 信息传递 后台服务
李明
作品数:5被引量:1H指数:1
供职机构:大同市广播电视信息网络中心
研究主题:服务平台 后台支撑 数字电视 枢纽 规划审批
王先庆
作品数:145被引量:429H指数:10
供职机构:广东财经大学
研究主题:流通业 城市 现代服务业 商圈 影响因素
徐晓春
作品数:3被引量:0H指数:0
供职机构:上海财经大学
研究主题:MBO QFII 股市波动 信托 后台支撑
王红军
作品数:2被引量:0H指数:0
供职机构:河北旅游职业学院
研究主题:移动存储介质 仓库管理 保密工作 高校教育教学 信息系统