搜索到6866篇“ 客户体验“的相关文章
- 客户体验管理:客户时代的企业生存之道被引量：1
- 2024年
- 随着互联网技术的发展,企业的线上触点增多,官方网站、手机APP、微信小程序等都成为企业与客户打交道的常见触点。企业触点的爆发式增长使得客户体验管理逐渐受到重视。全球领先的客户体验咨询公司Forrester研究发现,进行客户体验管理的企业比不进行客户体验管理的企业更能够为客户提供可靠。
- 蔡筱霞
- 关键词：客户体验管理官方网站生存之道触点爆发式增长
- 从关键客户旅程出发,练好运营商客户体验内功
- 2024年
- 1999年,美国学者派恩(B.Joseph Pine)和吉尔摩(James H.Gilmore)最先提出“体验经济”概念。体验经济以服务为舞台,以商品为道具,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是继产品经济(农业经济)、商品经济(工业经济)、服务经济之后的第四代经济形态。体验经济时代已经到来,客户愿意为好的体验买单,同时客户期望向全行业最佳体验看齐。
- 蔡筱霞丁贺
- 关键词：客户期望体验经济时代感官体验
- 银行数字化运营对提升客户体验的影响
- 2024年
- 银行作为金融服务机构,一直致力于为客户提供优质的服务。然而,竞争的加剧和数字化时代的到来使银行的传统运营模式已经难以满足客户的需求,银行数字化运营应运而生,利用新的技术和新的理念提升运营效率和客户体验,从而提高银行的市场竞争力和客户满意度。
- 侯生
- 关键词：客户体验金融服务机构客户满意度
- 基于体验数据和运营数据的客户体验评估方法和系统
- 本申请公开了一种基于体验数据和运营数据的客户体验评估方法和系统。该方法包括：梳理每支客户旅程的旅程环节以及与客户的接触点，设计两类体验指标：X指标和O指标；通过向客户发送问卷、回收答卷采集X指标数据，同时通过业务系统采集...
- 宋常华刘伟煜许冶黄玉来张义群
- 基于“冰山理论”探索客户体验量化监测体系及机制建设
- 2024年
- 在市场竞争愈发激烈的今天,银行以产品驱动的增长模式向“以客户为中心”全面转型已成为行业共识,同时,随着大量金融科技企业的进入,卓越客户体验的标准迅速提高,仅仅简单便捷的服务已不能满足多数客户的期望,新生代消费者对于服务及时性、专业化与定制化的需求愈发明显,提升客户体验已成为银行第一要务。本文基于心理学中的“冰山理论”,由表入深,全面挖掘银行各层面用户的真实体验感受,通过体验调研、系统监测、大数据分析等一系列手段,构建可量化的客户体验监测体系,并提出优化建议,为数字化转型时期的银行客户经营提供参考。
- 吉洋
- 关键词：客户体验定制化冰山理论以客户为中心
- 汽车营销中的客户体验管理与忠诚度提升策略
- 2024年
- 汽车营销中的客户体验管理和忠诚度提升是确保品牌长期竞争优势的重要战略。在当前汽车市场环境下,可通过精细化的客户体验管理策略来增强客户忠诚度,进而驱动品牌增长。本文首先分析了汽车营销中的客户体验管理与忠诚度的重要性,接着论述了客户体验管理的多个维度,如产品体验、服务创新、数字化转型以及个性化服务等方面,最后提出了提升客户忠诚度的有效策略。
- 毋丹丹
- 关键词：汽车营销客户体验管理
- 以客户体验管理提升观众参观科技馆体验的思考——以中国科技馆为例
- 2024年
- 科技馆要成为观众喜爱的参观目的地,需要不断提升观众参观科技馆过程的体验。本文以中国科技馆为例,介绍科技馆开展客户体验管理的流程和方法:设定目标、梳理关键触点和驱动要素、采集数据、分析数据与改善行动、完善信息化平台。客户体验管理需要通过“采集数据—分析数据—改善行动”等步骤,精准改善各触点的观众体验,形成动态的改进机制,持续改善观众参观科技馆体验。希望本文能为致力于提升科普场馆观众参观体验的同行们提供一点启发,共同促进科普事业高质量发展。
- 苑晓饶荣亮陈思思薛珂
- 关键词：科技馆观众服务客户体验管理
- 旅游服务模式创新促进旅游业客户体验管理升级研究
- 2024年
- 旅游产业的发展已经成为推动区域高质量发展的重要因素,信息技术的广泛普及既为旅游业的发展带来了机遇,也增加了旅游产业发展中的挑战,因此应该进一步推动旅游产业服务模式的创新,改善游客的体验感,推动旅游产业的可持续发展,保持流量持续增长。文章对旅游产业服务模式及客户体验管理的概念进行界定,剖析了旅游业创新服务模式与升级客户体验管理的重要作用,探索了通过创新旅游服务模式升级客户体验管理的策略,以期为我国旅游产业的转型和升级奠定良好的基础。
- 牟莲新
- 关键词：旅游业客户体验管理
- 基于K-Means聚类算法的客户体验管理优化策略研究被引量：1
- 2024年
- 近年来,中国市场进入存量博弈时代,人口红利向人心红利转变,共同推动产业的迭代升级的迫切性日益凸显,对千人千面服务的要求也越来越高。为了解决这一问题,提出了结合K-Means聚类算法实现客户分群来优化客户体验管理。其中,K-Means聚类算法可以寻找出K个不同组别的簇,并将该组别所包含数值的均值作为各组别的核心。聚类结果可为后续各类客户提供的精细化服务和优化客户体验管理提供重要依据,实验表明,使用K-Means聚类的客户分群比使用其他聚类算法精准度更高,花费时间更短。
- 张蕊张丽红
- 关键词：客户体验管理聚类K-MEANS
- 客户体验管理理念下高校就业创业教育模式的创新实践研究
- 2024年
- 客户体验管理是一种客户管理方法,旨在通过战略性地管理客户体验为企业增加收入和资产价值。随着经济形态的不断转变,我国人民的消费层次正由实用层面转向体验层面。在这样的社会形势下,高校虽为非营利机构,但学生和家长对就读体验感的要求也在同步增长。创新创业教育是学校人才培养的重要内容,就业教育是人才出口质量的主要保证。两者的教育水平确保了学生良好的就读体验感和高质量就业去向,有助于学校形成“招生-培养-就业”良性循环。在这个过程中,客户体验管理可成为高校提高就业创业教育质量和管理水平的有力工具。近年来,北京体育大学持续探索将客户体验管理理念融入就业创业教育,推动就业创业教育高质量、内涵式发展,贯彻落实党中央、国务院对高校就业创业工作和教育高质量发展的新部署新要求。
- 周启迪王正
- 关键词：客户体验管理
相关作者
- 赵志宏
- 作品数：212被引量：201H指数：6
- 供职机构：渤海银行
- 研究主题：银行 商业银行 敏捷 金融 客户体验
- 刘娟
- 作品数：102被引量：0H指数：0
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- 研究主题：消息服务器 计算机设备 银行 移动互联 存储介质
- 冯春阳
- 作品数：29被引量：0H指数：0
- 供职机构：中国银行股份有限公司
- 研究主题：交易 交易数据 客户体验 时段 时长
- 张珊珊
- 作品数：48被引量：0H指数：0
- 供职机构：中国银行股份有限公司
- 研究主题：交易 银行卡 金融领域 存储介质 电子设备
- 漆晨曦
- 作品数：45被引量：109H指数：5
- 供职机构：中国电信股份有限公司
- 研究主题：大数据 数据挖掘 精确营销 运营商 运营管理
