搜索到1488篇“ 客户关系生命周期“的相关文章
客户关系生命周期客户集中度与IPO抑价
IPO抑价是指新股发行企业在发行新股时的定价明显低于首次上市收盘价的现象。文章根据现有的国内外文献资料和理论研究成果,结合新股发行现存的相关制度背景和现实背景,选取客户集中度这一客户属性变量,采用2014年-2017年非...
杨凤勤
关键词:客户关系生命周期IPO抑价
文献传递
客户集中度、专用性投资与企业绩效研究——基于客户关系生命周期的视角
在“中国制造2025”战略的提出及互联网蓬勃发展的时代背景下,如何创造更好的生存和发展条件与获得更强的竞争优势成为每个制造企业的奋斗目标,这也将为中国从“制造大国”走向“制造强国”之路铺好基石。随着全球竞争的加剧和信息网...
张德勤
关键词:客户关系生命周期专用性投资企业绩效中介效应
文献传递
客户信息在商业银行客户价值衡量中的运用--基于客户关系生命周期的分析被引量:1
2017年
客户关系生命周期价值法是商业银行衡量客户价值的重要方法。本文分析了商业银行客户关系生命周期各阶段的目标,讨论客户信息与之相关性及在商业银行客户价值衡量中的运用。
南京市农村金融学会课题组
关键词:客户关系生命周期商业银行银行客户客户信息客户价值价值法
中国旅行社客户关系生命周期管理模型研究:以K公司为例被引量:1
2016年
本研究报告基于客户生命周期理论,对旅游行业客户关系管理进行研究。研究目的就是希望根据研究结果为提高旅游服务业获取客户量、更好地维护客户关系,从而提高客户满意度与忠诚度,以期为达到旅游企业与客户的双赢局面提供有价值的参考依据。本研究报告基于客户生命周期理论的基础上,通过对K公司企业案例的分析及对客户关系管理和客户生命周期理论等相关文献的回顾。根据文献回顾结果,构建了更为适合旅游业发展的客户生命周期管理模型。本报告以定性研究方法设计为主。针对K公司运用PEST、SWOT、生命周期理论等研究工具对K公司的客户关系管理进行研究,并从产品、服务两个方面给出客户生命周期管理的建议。本研究将客户生命周期划分为五个阶段,在每个阶段分别采取产品多元化、广告定制化策略,操作标准化、服务专业化策略,了解客户、有效沟通、重视反馈策略,全程关注、创新服务、数据回收策略,口碑传播、二次开发、满意度维护策略。
范懋君马书明
关键词:旅游业客户生命周期客户关系管理
基于客户关系生命周期理论的氯碱产品生产企业客户忠诚度研究
氯碱行业在我国国民经济中占有很大的比重,我国氯碱行业产能及产量均列世界前列,是名副其实的氯碱产品生产大国。随着氯碱行业的迅猛发展,市场竞争日益增大,拥有高品质的忠诚客户能使企业在激烈的市场竞争中处于优势地位,客户忠诚影响...
游金岚
关键词:客户忠诚生命周期
文献传递
基于客户关系生命周期的铁路货运营销策略分析被引量:2
2012年
通过研究前人提出的铁路货运营销策略,分析其存在的不足之处。基于客户关系生命周期理论,对铁路货运客户进行分类,针对不同类型的客户给出不同的营销策略。对于铁路货运的营销工作具有指导意义。
王倩韩嘉周雨风
关键词:客户关系生命周期铁路货运营销策略客户关系管理
运营商基于客户关系生命周期的营销策略被引量:2
2011年
客户关系生命周期各阶段具有其不同的特点,在每个阶段客户所使用的通信产品业务量、运营商的成本投入以及所获得的利润都会发生一定规律性的变化。运营商应有效运用客户关系生命周期理论,合理配置各种资源,采取差异化的营销策略;尽可能延长客户关系生命周期
李筱荔
关键词:运营商客户关系生命周期营销策略
客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角被引量:2
2011年
客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
施生旭吴声怡
关键词:客户知识客户关系客户价值客户关系生命周期
客户关系生命周期框架下营销渠道冲突影响因素研究被引量:1
2010年
渠道设计和管理已成为企业适应环境变化战略调整的一部分。现有研究多是静态地研究冲突这一渠道固有行为,但是没有动态地考察关系生命周期不同阶段渠道冲突影响因素的差异性,文章结合生命周期理论提出了渠道冲突影响因素动态模型,揭示了不同关系阶段认知性因素、流程性因素和绩效性因素与冲突水平的关系和重要程度。
王岚
关键词:客户关系生命周期营销渠道冲突影响因素
客户关系生命周期管理探讨——浅析广州移动客户关系生命周期管理被引量:1
2010年
依据客户生命周期各个阶段的特点,通过分析广州移动在客户关系生命周期的接触期、形成期、成熟期、衰退期的管理策略,论证了在客户关系生命周期管理中,应结合客户生命周期各个阶段特点和本行业特点,坚持以客户的需求为中心,在满足客户现实需要的同时,进一步挖掘并掌握客户的潜在需求的观点。
罗有攀谢素静江其文
关键词:客户生命周期营销策略

相关作者

徐忠海
作品数:17被引量:140H指数:7
供职机构:浙江大学公共管理学院
研究主题:客户关系生命周期 客户关系管理 企业 WTO 客户管理
徐大佑
作品数:75被引量:236H指数:9
供职机构:贵州财经大学
研究主题:绿色营销 企业 营销策略 低碳经济背景 低碳经济
任静
作品数:2被引量:9H指数:2
供职机构:山东建筑大学管理工程学院
研究主题:建筑施工企业 客户关系生命周期 客户关系管理 CRM 建筑施工
耿斌
作品数:2被引量:8H指数:1
供职机构:浙江财经大学
研究主题:城镇化 功能区 聚类分析 县域土地 土地利用模式
王鹏
作品数:517被引量:1,142H指数:17
供职机构:清华大学
研究主题:羞怯 中介作用 高中生 工作倦怠 工作压力