搜索到2777篇“ 客户知识管理“的相关文章
- 客户知识管理被引量:7
- 2003年
- 来自客户的信息和知识是企业发展的重要动力。信息和知识对企业而言是不同的,企业必须区分信息和知识,并具有把大量信息编辑整理为知识并使之发挥杠杆作用的能力,即企业的知识管理能力。企业进行知识管理需要遵循一个封闭的圆环管理程序,这是涉及企业各个部门的系统工程。
- 蔡银环
- 关键词:信息管理企业管理客户知识管理
- W银行J分行收单业务客户知识管理优化策略研究
- 目前在国内,大到国际贸易,小到老百姓生活的点滴,随处可见商户收单业务,作为非现金支付链条中紧密衔接的一环,商户收单业务已成为服务实体经济、服务大中小企业、服务普惠民生的重要抓手。W银行是国内开展商户收单业务的首家商业银行...
- 王玮
- 关键词:收单业务客户知识管理
- 烟台爱普森公司客户知识管理绩效评价研究
- 21世纪是知识经济飞速发展的时代,市场竞争日益激烈,企业生存愈发艰难,而客户资源愈发重要,大多数企业都不可避免地经历着从以产品为中心到以客户为中心的经营模式的转变。客户成为企业的核心资源,客户知识也随之上升成为企业发展的...
- 顾议云
- 关键词:中小企业客户知识管理绩效评价核心竞争力
- 文献传递
- 创业导向与客户知识管理能力关系研究:关系嵌入和环境动态性的双重调节被引量:3
- 2018年
- 基于微观调查数据,构建了创业导向与客户知识管理能力的关系模型,探索在关系嵌入和环境动态性的双重调节下,创业导向与客户知识管理能力的作用机制。通过问卷调查的实证分析证实:企业创业导向与客户知识管理能力呈正向关系;企业内外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力起到正向的调节作用;在环境动态性较高的情形下,外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力之间的调节作用会更强。
- 李月萍王雪方
- 关键词:创业导向环境动态性
- 企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究被引量:2
- 2017年
- 通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设。研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用。
- 王小娟万映红
- 关键词:实证研究
- 浅谈客户知识管理
- 2016年
- 客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法。
- 张结红
- 关键词:客户知识管理客户知识
- 新媒体环境中的科技期刊客户知识管理
- 2016年
- 【目的】在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。【方法】针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识三类知识进行挖掘、储存、分析,实现对客户知识的利用。【结果】期刊实施客户知识管理,可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源,体现了客户知识对期刊的增值作用。【结论】对客户知识管理的初步应用显示,客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助。
- 丁世婷
- 关键词:科技期刊客户知识管理客户知识获取
- 新产品开发中创新社区客户知识管理研究被引量:6
- 2016年
- 定义了创新社区,描述了创新社区中知识获取和知识创新的过程。结合网络环境下新产品开发中客户知识管理特征,以小米科技MIUI的开发过程为案例,总结归纳了新产品开发中创新社区客户知识管理方法,并详细阐述了具体的应用流程和实施方法。
- 丁志慧刘伟
- 关键词:客户知识客户知识管理
- 区域性专业化批零商场客户知识管理——基于HB商场的案例研究
- 客户知识对于商场的经营变得越来越重要,成为一个商场获取竞争优势的一个重要因素。本文是在深入HB商场跟踪研究近3年时间的科研实践背景下,发现客户知识管理在区域性专业化批零商场的经营过程中发挥着巨大的作用,通过回顾以往学者的...
- 姜亚磊
- 关键词:客户知识管理
- 文献传递
- A电信公司客户知识管理的成熟度诊断与优化策略研究
- A电信公司是中国电信的地市级分公司,随着中国电信于2016年提出的再次转型,做领先的综合智能信息服务运营商,A公司需结合自身和本地情况,调整运营方式方法和策略,顺应市场环境的变化,找到新的利润增长空间,为接下来10年的发...
- 何智文
- 关键词:客户知识知识管理成熟度模型
相关作者
- 黄亦潇
- 作品数:21被引量:206H指数:7
- 供职机构:电子科技大学经济与管理学院
- 研究主题:客户知识管理 知识管理 客户关系管理 客户知识 企业客户
- 邵培基
- 作品数:171被引量:951H指数:16
- 供职机构:电子科技大学经济与管理学院
- 研究主题:网络调查 电子商务 管理信息系统 客户关系管理 实证研究
- 丁世婷
- 作品数:25被引量:56H指数:5
- 供职机构:昆明冶金高等专科学校
- 研究主题:区域经济 客户知识管理 高职院校 云南高等职业教育 科技期刊
- 齐丽云
- 作品数:33被引量:465H指数:13
- 供职机构:大连理工大学
- 研究主题:企业社会责任 实证研究 企业社会 客户知识管理 企业
- 李志远
- 作品数:38被引量:106H指数:6
- 供职机构:兰州大学管理学院
- 研究主题:组织学习 客户知识 客户知识管理 知识获取能力 创业导向