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人性化护理对减少儿科门诊输液护理投诉的临床分析: 2022年; 分析人性化护理模式应用于儿科门诊输液护理中减少儿科门诊输液护理投诉率的应用效果。方法:选择我院儿科门诊收治的62例少儿输液治疗患儿进行研究,且均于2020年2月-2021年12月阶段进行输液治疗的,采用抽签分组形式分组研究,即分为常规护理组和人性化护理组,每组31例研究对象,常规护理组实施常规护理,人性化护理组实施人性化护理。分析、比较两组患儿的护理总优良率,投诉发生率,以及总护理满意度情况。结果:在完成输液护理后,根据所得数据结果可知,人性化护理组的总投诉发生率委6.45%(2例),常规护理组的总投诉发生率为16.13%(5例),经比较,人性化护理组明显低于常规护理组;就两组研究对象的总护理优良率研究结果分析比较可知,人性化组护理优良率(93.55%)显著高于常规组(80.65%);与常规护理组相比,人性化护理组的护理满意度均比常规护理组的高,比较组间差异,均具有统计学意义(P﹤0.05)。结论:于儿科门诊输液患儿护理工作中采用人性化护理模式,进而有效减少投诉发生率,且有助于太高患儿临床输液治疗效率,提升护理质量和满意度,有助于加快患儿身体康复效率,促进患儿身体健康,可临床应用并加以推广。; 庄国迪

急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉及护理差错的影响被引量：2: 2022年; 目的探讨急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉和护理差错的影响。方法在急诊输液室中实施护理补位服务,6个月后进行效果评价,通过问卷调查了解门诊患者护理满意度,统计护理补位服务实施前后护理投诉和护理差错事件的发生情况。结果共发放调查问卷365份,回收有效问卷356份,问卷回收率为97.53%。97.19%的门诊患者对护士接待服务、礼貌用语、有问必答、主动巡视、操作技巧、护理态度、护理效果方面评价为"非常满意",未出现"不满意"或"非常不满意"的情况。实施护理补位服务后,急诊输液室未出现护理投诉和护理差错事故,较实施护理补位服务前护理投诉减少,差异有统计学意义(χ^(2)=7.501,P=0.006)。结论在急诊输液室实施护理补位服务可有效减少护理投诉和护理差错事故,提高患者对护理服务的满意度,从而有效提高急诊输液室的护理质量,确保护理安全。; 洪红程玲; 关键词：急诊输液室护理护理投诉

高血压患者经知信行模式护理干预后对护理投诉和生活质量影响分析: 2022年; 探讨病发高血压疾病后采取知信行护理干预对病患生活质量及护理投诉发生率的影响。方法:抽取50例病发高血压疾病患者作为观察对象,病患入组时间段为2020年1月至2021年7月,均遵循科室分组依据分配为两组,即对照组与观察组,每组含25例病患,前组病患采取疾病常规护理模式实施干预,后组病患采取知信行护理模式实施干预,对分别护理后病患血压变化、自我管理能力及护理投诉发生率、病患用药依从性、对高血压疾病的认知、生活质量得分展开统计学研究。结果:二组患病对象均施以血压护理前,血压测得值均无显著性差异(P>0.05);均施以护理干预后,二组血压值有所降低,观察组更低于对照组(P0.05)。观察组患病对象护理后,对自身疾病的管理能力更高,各观察项患者占比数均呈更高水平,且该组病患出现的护理投诉事件发生率更低于对照组(P0.05)。观察组病患护理干预后,得出用药依从性水平更高于对照组(P0.05)。病患均开展疾病护理干预后,得出观察组对高血压疾病各知识点的掌握程度更高,得分均以更高水平呈现(P0.05)。病患均施以护理干预前,得出生活质量分值水平呈更低显示,组间差异并不显著(P>0.05);均在护理后,得出生活质量分值均有所提升,观察组更高(P0.05)。结论:采取知信行护理能提升高血压患病对象对疾病的认知,强化其自我管理能力,使病患用药依从性及血压管理水平得到改善,能减少护理投诉事件的发生。; 童守爱; 关键词：高血压疾病认知护理投诉生活质量

行为护理干预对老年高血压患者生活质量及护理投诉率的影响: 2022年; 探讨老年高血压的患者实施行为护理干预的生活质量以及护理投诉率的影响。方法抽取我院收治老年高血压的患者100例,分别设立不同护理组别进行比较。结果观察组经过行为护理干预后各方面效果明显的优于对照组。结论对于老年高血压的患者实施行为护理干预可以提高患者健康知晓率、血压控制效果以及生活质量,改善患者的心理状态以及护理满意度,降低护理投诉率,值得临床推广。; 哈力亚·阿布拉克; 关键词：老年高血压生活质量满意度并发症

强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善分析: 2021年; 强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善分析。方法:对急诊室21名护士进行为期3个月的强化伦理教育,比较强化伦理教育前后1年护理投诉比例、不同特征护士护理投诉比例和护理投诉原因比例的变化。结果:强化伦理教育后护士护理投诉比例(41.67%)显著低于强化伦理教育前(70.59%),差异有统计学意义(P<0.05)。强化伦理教育前后不同职称、工作年限和年龄护士的护理投诉比例比较,差异有统计学意义(P<0.05);强化伦理教育前后护理投诉原因比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:强化护士伦理教育可降低护理投诉比例,降低职称较低、工作年限较短和年龄较轻护士的护理投诉,减少护士态度行为相关的护理投诉。; 刘红梅; 关键词：护士教育急诊科投诉

门诊输液区护理投诉原因及对策探讨被引量：4: 2020年; 门诊输液管理水平体现着医院的护理质量,随着门诊患者流量过大,护理人员压力增加,导致护理安全隐患较多,需要护理人员及时找出护理隐患和患者投诉的原因,实施有针对性的护理管理措施,从而减少护理差错,避免发生护患纠纷[1],能有效减少患者的投诉,以此提高门诊输液区的护理质量。本文对门诊输液区护理投诉原因进行分析,提出相应的护理管理对策,分析如下。1门诊输液区护理现状传统输液护理工作中,在输液前,护理人员对患者要进行检查和输液相关教育,对输液前进行重点管理,可是输液过程中,患者因药效、病情进展、不良情绪等因素都会使输液过程中、输液后等时间段出现问题,一般输液不良反应发生于输液后5~15 min,可见,输液中、输液后的护理管理工作同等重要。; 李娜; 关键词：输液不良反应护理投诉护理管理工作患者投诉护理差错

门诊护理投诉原因及危机管理措施效果分析被引量：2: 2020年; 目的:探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析。方法:选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例,按照随机分组法分为实验组和对照组各100例。对照组采用常规门诊护理管理,实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预。对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度。结果:实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组,差异有统计学意义( P<0.05);实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组,差异有统计学意义( P<0.05)。实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组,差异有统计学意义( P<0.05)。结论:针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施,可以显著降低差错率和投诉率,明显改善护理满意度,对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义。; 李艳; 关键词：危机管理

强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善分析: 2020年; 目的探析强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善效果。方法以2018年4月至2019年9月在我院急诊科接受治疗的100例患者作为主要对象,采用数字随机表达法分组,每组50例。对照组实施急诊科常规护理,观察组护理中对护士伦理教育进行强化再开展护理工作,比较两组的护理质量、患者满意度和投诉发生率。结果经比较两组的护理质量,观察组的操作技术、态度行为、沟通交流评分均明显高于对照组,两组比较有显著差异(P<0.05);观察组患者对护理人员和护理工作的满意度评分明显高于对照组,两组比较差异显著(P<0.05);观察组的投诉发生率明显低于对照组,差异有统计学意义。结论在急诊科护理工作中,对护士进行伦理教育可提高急诊科的护理质量,同时可提高患者的满意度,投诉率更低,可进一步推广和应用。; 成惠梅; 关键词：护士伦理教育急诊科护理投诉率

FIRE结构化模型在急诊护理投诉处理中的应用研究被引量：1: 2020年; 急诊科护理投诉处理中了解事实真相是解决问题的根本,本文通过FIRE结构化模型的运用,从护理人员、投诉者的谈话中了解事件的真实情况,护理人员通过FIRE结构化模型创造的事实真相文字画面,主动认识自身存在的问题;投诉者通过FIRE结构化模型记录的文字画面,增加对投诉处理的信任感,为处理投诉事件打下基础。研究认为FIRE结构化模型的运用可以有效改进急诊护理纠纷处理效果。; 谢菊艳沈小玲傅蓉沈国英黄赣英; 关键词：有效沟通满意度

门诊护理投诉的产生原因与应对要点及作用探讨: 2020年; 探讨门诊护理投诉的产生原因,并针对性提出有效应对要点及作用。方法:回顾性分析64例门诊护理投诉患者(2018年4月~2020年4月)投诉情况,分析投诉产生原因,依据投诉原因总结应对要点及作用。结果:医生不好找及医疗资源紧张、看病时间短不敢得罪医生、候诊时间长、就诊流程复杂是导致门诊护理投诉的主要原因。结论:门诊护理投诉的产生关键在于,医生不好找及医疗资源紧张、看病时间短不敢得罪医生、候诊时间长、就诊流程复杂等原因。; 赵春艳黄进; 关键词：门诊护理投诉原因

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