搜索到1018篇“ 顾客满意度指数模型“的相关文章
- 基于顾客满意度指数模型的科普场馆观众满意度测评——以北京天文馆为例被引量：4
- 2021年
- 参考美国顾客满意度指数模型,对科普场馆观众进行研究,以问卷调查为基础,全面分析了2020年北京天文馆的观众满意度。结果表明,观众对场馆服务的总体满意度较高,影响观众参观满意度的主要因素为参观期待的满足程度、对公共设施及管理的认可度,未来我们将增强展项和剧场特色服务的质量和水平,推动人工服务与智能服务的高效融合,注重天文科普活动的针对性、趣味性和多样性。
- 孟洁方妍杨青青
- 关键词：科普场馆观众调查
- 基于顾客满意度指数模型的群众性体育赛事服务评价——以“运动成都”系列赛事为例
- 2014年10月,国务院印发《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》首次将全民健身上升为国家战略,把全民健身事业推向了更高的发展平台,成为推进健康中国建设的重要支撑,作为全民健身龙头的群众性体育赛事迎来了新的发展契...
- 吴莉
- 关键词：满意度
- 文献传递
- 服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验被引量：2
- 2019年
- 通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。
- 梁峰
- 关键词：酒店业服务质量顾客满意度
- 基于顾客满意度指数模型的住院患者满意指数模型构建与实证研究
- 目的: 以美国顾客满意度指数模型为基础，构建我国住院患者满意度评价指标体系，形成住院患者满意度量表;采用住院患者满意度量表对住院患者进行调查，构建我国住院患者满意度指数模型，并对指数模型进行评价。 方法: 在文献研...
- 谷如婷
- 关键词：住院患者顾客满意度德尔菲法评价指标
- 文献传递
- 工业企业顾客满意度指数模型的建立与实践
- 2016年
- 本文借鉴国内外顾客满意度指数测评模型,结合工业企业产品特点,建立了工业企业顾客满意度指数测评指标体系和结构模型。并以电线电缆行业为试点,对试点厂商进行了顾客满意度指数模型的实践研究。
- 刘娟娟
- 关键词：顾客满意度测评指标体系
- 健身俱乐部顾客满意度指数模型的建立及应用研究被引量：2
- 2016年
- 以中国顾客满意度指数(CCSI)模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数(HCCSI)模型。模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控制路径系数、回归权重及残差相关,得出具有统计意义的结果。最终建立的HCCSI模型支持五个维度变量模型的可靠性(CMIN=711.24,DF=139,NFI=.949,CFI=.958,RMSEA=.065,AIC=775.237,ECVI=.790)。探索并分析了结构模型的制约条件及测量模型的权重关系,明确了顾客满意度模型对改进服务质量以及应用LISREL方法对提高模型精度的意义。
- 肖丽芳王玉
- 关键词：健身俱乐部满意度
- 基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价被引量：7
- 2016年
- 目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。
- 王玮姚家思朱秀李娜
- 关键词：门诊患者患者满意度信度
- 医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践被引量：13
- 2016年
- 目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论 :利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。
- 姚家思王玮朱秀
- 关键词：门诊患者患者满意度
- 基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制被引量：6
- 2014年
- 目的编制病人满意度调查问卷。方法立足美国顾客满意度指数模型理论(ACSI),参考国内相关研究,分两次调查,分别对问卷进行项目分析、探索性和验证性因素分析。结果最后确定问卷由6个维度(约束条件、质量期望、质量感知、病人满意、病人抱怨、病人忠诚)共17个项目组成,信度为0.871,模型拟合指标χ2/df、GFI、NFI、CFI、TLI、RFI、RMSEA分别为1.758、0.936、0.910、0.959、0.950、0.892、0.047。结论基于ACSI模型的病人满意度调查问卷具有良好的信效度,可以有效测量病人满意度情况,作为进一步研究的调查工具。
- 黄英芝杨漫欣
- 关键词：问卷编制信效度检验美国顾客满意度指数
- 基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型探讨被引量：2
- 2014年
- 本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状,根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客,从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。
- 刘飞杜腾飞
- 关键词：顾客满意度顾客细分
