搜索到227篇“ 顾客满意感“的相关文章
- 基于在线评论的顾客满意感地区差异分析被引量：1
- 2022年
- 顾客对特定产品和服务的满意情况存在地区差异。通过在线评论准确地挖掘出不同地区的顾客满意感,具有重要的研究意义和商业价值。使用WordNet将在线评论中频繁出现的名词提取为产品特征;运用朴素贝叶斯分类器进行情感分析,得到产品特征级别的情感倾向;构建贝叶斯层次模型来估计顾客对不同产品特征的满意感地区差异。以Amazon.com网站上手机产品的在线评论为例进行实验分析,结果表明:屏幕、电量、相机、触控、应用软件等是最受顾客关注的产品特征;不同地区顾客对触控和相机的满意感均较高,而对屏幕、电量、应用软件等的满意感则较低。因此厂商在对手机进行设计时,可以优先考虑对屏幕、电量、应用软件等满意感较低的产品特征进行改进,从而更好地满足顾客需求。
- 陈可嘉夏瑞东林鸿熙赵政
- 关键词：顾客满意感情感分析
- 基于情感分析和VIKOR多属性决策法的电子商务顾客满意感测度被引量：17
- 2015年
- 在电子商务环境下，赢得顾客满意是建立和保持长期客户关系的关键，因此需要建立有效的模型对顾客满意感进行评价和测量。本文以在线商品评论为数据来源，采取基于框架的情感语义分析方法，得出顾客满意感的评价属性、属性值及权重数据，与以往研究普遍采用的问卷方法相比，情感语义分析得到的信息更真实，数据处理效率更高；在情感分析的基础上采用VIKOR多属性决策法测量顾客满意感水平，该方法能够反映评价者的主观偏好，平衡考虑群体最大效用和个体遗憾，从而得出最优的评价方案。最后，通过一个真实数据的实验，验证了方法的可行性与有效性。
- 由丽萍王嘉敏
- 关键词：情感分析VIKOR顾客满意感电子商务
- 顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究——以旅行社为例
- 服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征,顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明,顾客参与服务生产与传递过程对服务结果的影响,不仅表现在企业的生产绩效中,也体现在顾客的感知服务质量及满意度中。因此在服务业...
- 周思念
- 关键词：顾客参与满意感归属感感知服务质量
- 文献传递
- 补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2
- 2011年
- 本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客的总体公平感与他们对补救性服务的满意感存在显著的正相关关系。
- 王书翠汪纯孝凌茜
- 关键词：补救性服务顾客满意感
- 移动通信公司顾客资产及其对顾客满意感的影响
- 从上个世纪九十年代中期以来，顾客资产管理理论一直是企业管理研究的一个热点问题。在本项研究中，笔者根据勒斯特、隋塞莫尔和兰蒙的顾客资产驱动因素理论，探讨移动通信公司顾客资产子驱动因素对顾客资产驱动因素的影响，以及顾客资产驱...
- 岳巍
- 文献传递
- 消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究被引量：11
- 2008年
- 以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。
- 苏秦崔艳武张驰
- 关键词：消费情感归因理论服务质量顾客满意
- 民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究被引量：4
- 2008年
- 作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。
- 田金梅汪纯孝齐文娥
- 关键词：顾客资产顾客满意感
- 民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究
- 作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的...
- 田金梅汪纯孝齐文娥
- 关键词：顾客资产顾客满意感
- 文献传递
- 基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究
- 在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题.本论文提出...
- 曹礼和
- 关键词：服务公平性感知质量感知价值顾客满意感顾客忠诚感
- 文献传递
- 基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究
- 在高度竞争的市场环境中，赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的，而这 种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此，如何提高顾客满意度、培育 和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文...
- 关键词：服务公平性感知质量感知价值顾客满意感顾客忠诚感
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相关作者
- 谢礼珊
- 作品数：109被引量：1,175H指数：21
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 服务公平性 顾客满意感 实证研究 顾客
- 汪纯孝
- 作品数：139被引量：1,561H指数：20
- 供职机构：中山大学
- 研究主题：服务质量 实证研究 企业 多层次线性模型 顾客满意感
- 韩小芸
- 作品数：56被引量：747H指数：14
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 顾客 企业 顾客满意感 实证研究
- 温碧燕
- 作品数：55被引量：730H指数：13
- 供职机构：暨南大学管理学院
- 研究主题：服务质量 顾客满意感 服务公平性 顾客忠诚感 顾客
- 申文果
- 作品数：34被引量：200H指数：8
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：电子商务 顾客信任感 顾客满意感 服务公平性 服务质量
