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张玲
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- 所属机构:解放军第180医院
- 所在地区:福建省 泉州市
- 研究方向:医药卫生
相关作者
- 吴惠燕
- 作品数:3被引量:0H指数:0
- 供职机构:解放军第180医院
- 研究主题:满意度 形体礼仪 礼仪培训 投诉率 体检服务
- 江小蓉
- 作品数:43被引量:107H指数:6
- 供职机构:中国人民解放军
- 研究主题:健康管理 体检 输卵管 健康 热断层
- 形体礼仪培训在体检服务中的应用效果
- 目的:提高体检服务质量与医护人员职业素养.方法:常规组进行常规培训,礼仪组在常规培训基础上,邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训.结果:礼仪组体检客户满意度是99%,投诉率是2.1%、,常规组分别是92%、3....
- 张玲江小蓉吴惠燕
- 关键词:形体礼仪体检服务满意度投诉率
- 形体礼仪培训在体检服务中的应用效果
- 2015年
- 目的:提高体检服务质量与医护人员职业素养。方法:常规组进行常规培训,礼仪组在常规培训基础上,邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训。结果:礼仪组体检客户满意度99%,投诉率2.1%,常规组分别92%和3.8%,两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论:礼仪培训可提高体检工作客户满意度,值得在健康体检行业中推广应用。
- 张玲江小蓉吴惠燕
- 关键词:形体礼仪体检服务满意度投诉率