张玲
作品数: 2被引量:0H指数:0
  • 所属机构:解放军第180医院
  • 所在地区:福建省 泉州市
  • 研究方向:医药卫生

相关作者

吴惠燕
作品数:3被引量:0H指数:0
供职机构:解放军第180医院
研究主题:满意度 形体礼仪 礼仪培训 投诉率 体检服务
江小蓉
作品数:43被引量:107H指数:6
供职机构:中国人民解放军
研究主题:健康管理 体检 输卵管 健康 热断层
形体礼仪培训在体检服务中的应用效果
目的:提高体检服务质量与医护人员职业素养.方法:常规组进行常规培训,礼仪组在常规培训基础上,邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训.结果:礼仪组体检客户满意度是99%,投诉率是2.1%、,常规组分别是92%、3....
张玲江小蓉吴惠燕
关键词:形体礼仪体检服务满意度投诉率
形体礼仪培训在体检服务中的应用效果
2015年
目的:提高体检服务质量与医护人员职业素养。方法:常规组进行常规培训,礼仪组在常规培训基础上,邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训。结果:礼仪组体检客户满意度99%,投诉率2.1%,常规组分别92%和3.8%,两组对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论:礼仪培训可提高体检工作客户满意度,值得在健康体检行业中推广应用。
张玲江小蓉吴惠燕
关键词:形体礼仪体检服务满意度投诉率