河南省教育厅软科学研究计划项目(2009B630032)
- 作品数：5 被引量：10H指数：2
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- 国内商业银行个人理财业务发展特点及趋势分析被引量：4
- 2010年
- 近年来,随着我国商业银行改革的稳步推进和居民理财意识的日渐增强,个人理财业务逐步发展壮大,成为银行个人金融业务的重要组成部分。本文回顾整理了个人理财业务在我国发展的三个阶段及其特征,在此基础上,从发展方向、客户关系管理、理财产品开发、风险管理及服务质量提升等五个方面,对我国商业银行个人理财业务的发展趋势进行了展望。
- 李金栋
- 关键词：国内商业银行个人理财业务
- 缩小银行个人理财服务质量差距的对策分析——基于客户满意的视角被引量：2
- 2011年
- 根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。
- 李鹏
- 关键词：客户满意服务质量个人理财
- 银行业发展与经济增长:一个综述被引量：1
- 2010年
- 经济危机背景下银行业发展与经济增长的关系成为理论界关注的焦点。本文从银行业规模、结构和效率三方面对国内外二者关系研究的主要文献进行梳理,研究发现国内外绝大多数学者肯定银行业规模因素尤其是银行信贷对于经济增长之间具有促进作用,同时却忽略银行负债规模对经济增长的影响;多数国内学者认为垄断性的银行市场结构对我国经济增长不利。当前的研究仍存在一些不足,如研究方法不合理,研究角度较为片面,过度重视银行业规模性和结构性因素而忽视效率因素对经济增长的影响等问题。
- 李鹏
- 关键词：银行业发展市场结构融资效率经济增长
- 基于AHP的商业银行声誉风险预警模型的构建
- 近年来,声誉风险越来越受到商业银行的关注。然而,声誉风险的预警困难是当前困扰商业银行风险管理的难题之一。基于AHP和Harris-Fombrun声誉指数模型,本文构建了商业银行声誉风险预警模型,研究表明社会责任、产品和服...
- 李鹏
- 关键词：AHP模型商业银行
- 文献传递
- 认知偏差对银行服务质量评价的影响被引量：2
- 2013年
- 银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果。双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意。当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中。
- 李鹏
- 关键词：银行服务
- 商业银行理财经理激励机制存在的问题及对策分析被引量：3
- 2010年
- 理财经理的角色和地位在商业银行个人理财业务发展中越来越重要,如何对其进行有效地激励已经成为商业银行管理中面临的新问题。当前商业银行对理财经理的激励机制中存在激励方式单一,缺乏长期激励机制,绩效考核体系不合理以及职业发展体系不健全等问题,应该通过构建优秀的企业文化,完善非物质激励方式,强化长期激励机制,建立公正科学的考核评价体系,完善理财经理的激励机制,更好地促进商业银行个人理财业务长远健康发展。
- 李鹏
- 关键词：商业银行理财经理激励机制
