陕西省教育厅规划基金(2010JK141)
- 作品数：5 被引量：3H指数：1
- 相关作者：李纯青朱治安马军平张群张洺铭更多>>
- 相关机构：西安工业大学西安交通大学更多>>
- 发文基金：陕西省教育厅规划基金国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 积分计划在电信业的应用研究被引量：1
- 2012年
- 文章探讨了在竞争日益激烈的移动通信市场中,中国移动、联通、电信积分计划的运营状况。通过对三家电信公司积分计划规则的比较分析,研究发现我国电信行业积分计划也存在积分规则、兑换礼品单一,回馈路径闭塞,大量积分堆积,积分计划吸引力差等方面的缺陷和不足,本文针对上述积分计划出现的问题给了相应的解决措施,以帮助我国电信行业积分计划发挥其更好的实施效果。
- 范桢垒张洺铭
- 关键词：关系营销积分计划电信行业客户忠诚
- 电信业回报计划对客户保持的影响:以客户状态为调节变量被引量：1
- 2013年
- 本文以电信业为背景,研究了回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持的影响,并分析了客户状态(月均话费和积分兑换经历)的调节作用。结果表明,回报计划感知价值、转移成本、客户满意对客户保持有显著的正向作用,并且客户满意对客户保持的正向作用最强;客户月均话费越高,回报计划感知价值和客户满意对客户保持的作用减弱;客户有过积分兑换经历时,回报计划感知价值、转移成本和客户满意对客户保持的作用均减弱。
- 马军平李纯青明立娜
- 关键词：回报计划客户满意客户保持电信业
- 商业银行客户渠道选择偏好研究被引量：1
- 2012年
- 为了研究商业银行客户渠道选择偏好的影响因素,通过文献回顾,探讨了影响银行客户渠道选择偏好的易用性、便利性、风险性等关键因素,建立银行客户渠道选择偏好概念模型,通过调查数据运用lisrel8.7软件进行了实证分析,在此基础上,针对不同银行服务渠道(主要是柜台、ATM和网上银行),分析了这些影响因素是如何影响各个渠道的,并给出了相应的研究结论.
- 张群董仲慧朱治安
- 关键词：商业银行结构方程模型消费者
- 手机行业消费者价格忍耐力影响因素研究
- 2012年
- 本文主要分析了手机市场上消费者价格忍耐力的影响因素。通过文献回顾及专家访谈,探讨了手机市场上影响消费者购买行为及消费心理的一些关键因素,主要包括客户满意度、品牌态度忠诚、品牌等同感知等七个因素。本文通过对这些因素的总结提炼,建立起一个关于手机行业消费者价格忍耐力影响因素的综合概念模型。实证结果表明,品牌等同感知和客户满意度对消费者价格忍耐力有负向影响作用,品牌态度忠诚、转换壁垒及炫耀性消费心理对价格忍耐力有正向影响作用。最后,作者给出了相应结论及管理建议。
- 李纯青李立田敏朱治安
- 关键词：影响因素结构方程模型
- 积分兑换对活期储蓄客户CLV影响分析
- 2011年
- 众所周知,回报计划会带来客户交易行为的改变,在零售业中一般也是通过客户行为来观察企业收益。但银行业的特殊性,导致这种方式已不能正确度量银行的收益。本文将站在企业的角度,重点研究商业银行实施回报计划对其客户终身价值所带来的影响,并为此建立银行活期储蓄客户终身价值的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行实证分析。模型分析结果表明,积分兑换次数,积分兑换额度无论是对高端客户还是低端客户的终身价值影响均不显著,但是积分余额对低端客户终身价值具有显著的正向影响,而对高端客户终身价值的影响则不显著。本研究结论对银行业的客户关系管理具有现实借鉴意义。
- 李纯青张华马军平
- 关键词：客户终身价值
