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黑龙江省卫生厅科研项目(2010-290)
黑龙江省卫生厅科研项目(2010-290)
- 作品数:1 被引量:0H指数:0
- 相关作者:王伟王军郝俊峰赵兴艳更多>>
- 相关机构:牡丹江医学院更多>>
- 发文基金:黑龙江省卫生厅科研项目更多>>
- 相关领域:医药卫生更多>>
- 医院服务等候中信息博弈与患者感知的研究
- 2012年
- 服务等候在各个行业都是普遍存在的现象,医院作为服务的提供方为患者提供医疗服务,但并不是所有的患者都能及时得到服务,需要一定时间的等候,患者在排队等候服务的过程中,由于急于了解病情和外界环境的干扰,情绪上容易激动,进而引起冲突,影响医院的正常工作。因此,了解患者的服务等候感知,对医院的管理和营销有着十分重要的作用,同时也可对医院的诚信建设发挥重要的作用。
- 王军王伟赵兴艳郝俊峰
- 关键词:信息博弈诚信