北京市哲学社会科学规划项目(11JGA004)
- 作品数：3 被引量：8H指数：2
- 相关作者：孙永波胡瑞王晶王长斌更多>>
- 相关机构：北京工商大学更多>>
- 发文基金：北京市哲学社会科学规划项目教育部人文社会科学研究基金北京市自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 零售企业服务创新能力评价指标体系构建被引量：4
- 2013年
- 借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。
- 孙永波王晶
- 知识密集型服务企业与顾客互动模型研究——以商业银行为例被引量：4
- 2014年
- 知识密集型服务企业的服务创新过程基本等同于企业与顾客合作生产的过程,往往需要双方在服务的不同阶段不同环境下进行互动交流。通过对商业银行与顾客互动模型的剖析,探讨了知识密集型服务业与客户互动不同阶段不同环境的互动程度,在此基础上,提出知识密集型服务企业服务创新的建议。
- 孙永波胡瑞
- 中国商业竞争理念演变趋势
- 2013年
- 新世纪以来,随着商业环境的不断发展,企业不断探索谋求竞争优势的新方法、新手段。商业竞争文化的转变更为凸显,呈现六大演变趋势,即从规模竞争到速度竞争,从运营竞争到品牌竞争,从单体竞争到产业链竞争,从对抗竞争到合作竞争,从直接竞争到多点竞争,从国内竞争到全球竞争,从店铺竞争到网络竞争。
- 王长斌
- 关键词：合作竞争网络竞争
