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河北省科技厅科研项目(074572119)

作品数：1 被引量：3H指数：1
相关作者：李建州李惠璠葛永红更多>>
相关机构：石家庄经济学院南开大学更多>>
发文基金：河北省科技厅科研项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇顾客体验
  • 1篇服务管理

机构

  • 1篇南开大学
  • 1篇石家庄经济学...

作者

  • 1篇葛永红
  • 1篇李惠璠
  • 1篇李建州

传媒

  • 1篇商场现代化

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客体验的服务管理模式探析被引量：3
2007年
服务就是一种体验,顾客的服务体验有三类:功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业,或同一类服务业中不同的服务提供商,带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质,更有利于服务业的市场定位和体验管理。
李建州李惠璠葛永红
关键词：服务管理
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共1页<1>
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