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中央高校基本科研业务费专项资金(12XNH236)
中央高校基本科研业务费专项资金(12XNH236)
- 作品数:2 被引量:7H指数:1
- 相关作者:韦福祥更多>>
- 相关机构:天津师范大学中国人民大学更多>>
- 发文基金:中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域:经济管理更多>>
- 企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角被引量:7
- 2012年
- 文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。
- 姚亚男韦福祥
- 关键词:企业网站服务质量交易过程
- 顾客对服务生产率的影响及其改进策略
- 2013年
- 提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。
- 姚亚男韦福祥
- 关键词:顾客服务生产率