国家自然科学基金(70372021)
- 作品数：8 被引量：73H指数：5
- 相关作者：张大亮胡旭初王奇娟柳岳沈铨林更多>>
- 相关机构：浙江大学浙江工业大学更多>>
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- 相关领域：经济管理医药卫生更多>>
- 客户知识与开展客户知识管理的组织条件分析被引量：6
- 2007年
- 存在于客户当中的知识是企业最宝贵的客户资产价值之一。国外相关研究表明:通过管理客户知识,公司可以比竞争对手更快、更准地把握市场机会,更好地提升企业核心竞争力,从而更好地为公司、股东、客户创造价值。因此,本文将从企业角度来分析如何管理好客户知识,为企业创造更多价值。
- 孟丽君张大亮胡旭初
- 关键词：客户知识客户知识管理
- 客户价值构成及其影响因素的实证研究被引量：12
- 2006年
- 本文首先在前人研究的基础上构建了客户价值构成要素体系,并进一步提出客户价值构成及其影响因素模型。通过对60多家企业的实证调查和科学的统计分析,我们得出了客户价值构成及其影响因素的相互关系。其研究结果对企业制定营销策略具有一定的指导意义。
- 张大亮马英俊
- 关键词：影响因素实证研究
- 顾客资产的最新研究进展和未来研究展望被引量：4
- 2008年
- 顾客资产是企业重要的战略资产。有关顾客资产的研究近几年来愈来愈成为营销管理理论界和实践界关注的热点。本文分析了顾客资产研究的理论基础,探讨了顾客资产研究的模型,总结了以往相关研究的结论,并在此基础对该领域的未来研究趋势进行了展望。
- 徐伟青
- 关键词：顾客资产
- 基于客户价值的医疗市场细分与管理策略被引量：14
- 2007年
- 价值细分变量是建立细分市场最为行之有效的细分方法。基于对浙江省某三级甲等综合性医院的调查。首先调研设计,通过聚类分析将其医疗客户群细分为6类群体,并提炼出各类客户群体的人口统计特征和需求感知特征;然后有针对性地提出客户价值管理的策略;最后指出基于客户价值进行医疗服务优化的具体措施。
- 张大亮柳岳沈铨林
- 关键词：客户价值
- 供应商关系功能对关系质量的影响研究被引量：2
- 2009年
- 企业越来越多地关注如何制定有效的关系营销策略,为解决这一问题,文章在前人研究的基础上提出了关系功能与关系质量的构成因素,将关系功能分为直接功能和间接功能两种类型,而对关系质量从信任、承诺、冲突三个维度来衡量,进而构建了供应商关系功能对关系质量的影响因素模型。通过问卷调查的实证方法和统计分析,对模型中包含的假设进行了验证。最后从供应商和客户企业两个角度分别提出了针对性建议,对企业制定关系营销策略具有一定的指导意义。
- 董艳张大亮
- 关键词：BTOB
- 关系质量对客户感知价值影响的研究——基于关系价值的视角被引量：9
- 2005年
- 张大亮刘朝福
- 关键词：感知价值客户管理企业营销
- 客户关系价值分析模型与应用被引量：4
- 2004年
- 本文通过以现金贴现方法,根据不同类型的客户关系差异,提出了一组客户关系价值分析 与评估的方法。由于该方法是针对不同客户关系情况,分类计算客户关系价值,因此,可以更准 确指示客户关系价值,从而为企业采取针对性的营销策略提供依据。本文根据不同客户区间提 出的客户组合管理的增值策略,对提高营销管理效能有借鉴意义。
- 赵敏祥张大亮
- 关键词：客户
- 论顾客价值驱动的需求演化过程被引量：23
- 2006年
- 顾客需求是一个动态的概念,具有高度的时空与情境依赖性。随着顾客的成熟,顾客需求的内容和结构是不断变化的,如何动态把握顾客需求是具有现实意义与理论价值的课题。顾客需求演化主要是由内在动机和外在刺激所引起的。在顾客需求驱动因素的作用下,期望价值与感知价值的互动机制改变顾客的购买行为。顾客购买过程就是顾客需求实现的过程,针对需求实现程度的不同,保留原需求状态中的某些需求,同时产生新的需求,从而导致需求结构和内容的不断演化。顾客需求演化过程的研究为企业准确把握顾客的需求、进而谋求企业的可持续发展提供相应的理论支持。
- 胡旭初王奇娟张大亮
- 关键词：顾客价值顾客需求
