国家自然科学基金(70372045)
- 作品数：8 被引量：192H指数：7
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- 相关机构：哈尔滨工业大学北京航空航天大学北京林业大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客价值的内涵、特征及类型被引量：103
- 2005年
- 顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础。
- 张明立樊华于秋红
- 关键词：顾客价值
- 基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究被引量：15
- 2009年
- 本文构建了顾客资产驱动要素的四维模型,并在此基础上借鉴传统顾客资产测量模型,提出了适用于多品牌企业的顾客资产测量模型,该模型囊括了存在交叉购买和口碑宣传的情形,使顾客资产的测量结果更加接近实际值。为使模型更具操作性,选择应用主成分分析法作为具体算法,并结合实例详细说明了顾客资产的计算过程。
- 邵景波张明立
- 关键词：顾客资产顾客终生价值主成分分析
- 顾客价值的确定和交付流程研究被引量：14
- 2006年
- 顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外,本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵,并设计了顾客价值交付循环模式。
- 王春霞张明立钱国明
- 关键词：顾客价值
- 论顾客价值与顾客导向理论的关联性被引量：10
- 2006年
- 顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视。只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具。
- 王春霞张明立
- 关键词：顾客价值顾客满意顾客忠诚顾客关系管理服务利润链
- 基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究
- 本文首先讨论了顾客价值理论的演变过程,指出以顾客价值为导向能为企业获取新的或持续竞争优势。随后,从顾客利益、企业利益、其他相关者利益三个角度构建了以顾客价值为导向的概念模型,并通过实证研究验证了模型的存在性和有效性及企业...
- 张明立贾薇
- 关键词：顾客价值顾客价值导向竞争优势
- 文献传递
- 基于顾客价值分类的顾客价值创造模式研究被引量：10
- 2008年
- 创造优异顾客价值是企业获取竞争优势的前提,是企业存在的根本。目前对顾客价值创造的研究并不能从本质上把握顾客价值的内涵,因此应该在阐述了顾客价值创造内涵的基础上,从顾客价值分类的角度来探讨如何为顾客创造价值,提出了基于可以顾客价值分类的顾客价值创造模式。而围绕着顾客价值的分类,企业不仅可以把握顾客价值创造的方向,同时还帮助企业识别顾客价值创造的机会,为企业创造顾客价值提供了新思路。
- 贾薇张明立王宝
- 关键词：顾客价值创造顾客需求顾客参与
- 顾客价值在战略利润链中驱动作用分析被引量：6
- 2007年
- 顾客价值被认为是提高企业的顾客忠诚度,保持企业持久竞争优势的重要源泉.阐述了竞争环境下顾客价值是如何成为企业获取竞争优势的源泉.在定义了顾客价值概念后,提出了战略利润链,认为顾客价值、员工价值和资源价值是股东价值的驱动因素,从而为企业战略的制订提供了依据.
- 王春霞张明立
- 关键词：顾客价值战略管理
- 顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响被引量：26
- 2010年
- 顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注。当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响。本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响。本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问卷414份,运用结构方程模型开展实证研究。实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响。该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫。
- 贾薇张明立李东
- 关键词：心理契约顾客参与顾客价值顾客价值创造
- 顾客价值测量体系研究被引量：14
- 2010年
- 作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究。
- 王宝张明立李国峰
- 关键词：顾客价值测量顾客价值构成多级模糊综合评价
