云南省教育厅科学研究基金(09Y0400)
- 作品数：3 被引量：6H指数：1
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- 相关机构：曲靖师范学院上海财经大学更多>>
- 发文基金：云南省教育厅科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于生存分析的客户生命周期价值建模被引量：4
- 2011年
- 客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期价值计量模型,结合案例进行分析验证。
- 陈云张会荣朱萍
- 关键词：客户关系管理客户生命周期价值
- 基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析被引量：1
- 2011年
- 近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验。文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析,验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用。
- 张会荣陈云
- 关键词：客户关系管理
- 数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析被引量：1
- 2011年
- 数据挖掘技术是一门新兴的信息处理技术,而客户关系管理可以为航空公司提供全新的经营理念,两者的结合可以有效地提高航空公司的核心竞争力.阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及数据挖掘的一般流程,讨论了数据挖掘在航空公司CRM中的具体应用,并给出了一些建议.
- 张会荣陈云
- 关键词：客户关系管理数据挖掘
