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江西省社会科学“十一五”规划项目(10GL34)

作品数：1 被引量：2H指数：1
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相关机构：复旦大学江西财经大学更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金江西省社会科学“十一五”规划项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇营销
  • 1篇营销范式
  • 1篇公平
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客承诺
  • 1篇顾客感知
  • 1篇顾客信任
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇关系营销
  • 1篇关系营销范式
  • 1篇服务公平
  • 1篇承诺

机构

  • 1篇复旦大学
  • 1篇江西财经大学

作者

  • 1篇占小军

传媒

  • 1篇江西社会科学

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究被引量：2
2012年
顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感知服务公平为自变量,以顾客信任、顾客承诺为中介变量,建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明,顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素,并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。
占小军
关键词：顾客感知服务公平顾客信任顾客承诺顾客忠诚
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