湖北省教育厅人文社会科学研究项目(2005y016)
- 作品数：11 被引量：144H指数：6
- 相关作者：刘明菲张君李兰孙君军巫汝春更多>>
- 相关机构：武汉理工大学华中科技大学湖北交通职业技术学院更多>>
- 发文基金：湖北省教育厅人文社会科学研究项目武汉市社会科学研究基金湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 区域物流中心城市选址的综合评价方法被引量：10
- 2007年
- 区域物流是区域经济发展的重要保障,区域物流中心城市选址的科学合理化直接关系到区域物流的服务绩效。系统分析了区域物流中心城市选址影响因素,并运用灰色关联分析、因子分析和聚类分析等方法,以湖北省区域物流中心城市的选择为实例,探讨了科学合理定位区域物流中心城市的综合评价方法。
- 刘明菲张君
- 关键词：灰关联分析聚类分析
- 基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估被引量：9
- 2007年
- 回顾了物流服务质量研究的相关方法,基于美国的服务管理研究组合PZB(PARASURAMN,ZEITHAML和BERRY)于1985年提出的差距模型,确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的行业特性,运用灰关联的分析方法对物流服务质量评估中的5个评估点进行了关联度及权重的分析。
- 刘明菲巫汝春
- 关键词：物流服务质量灰关联分析
- 物流产业集聚度与区域经济关联性分析被引量：21
- 2008年
- 物流产业集聚能够充分利用区域内的物流设施来满足不断增长的物流需求,实现资源的时间效应和空间效应,有利于降低社会物流成本,促进区域经济的发展。运用区位熵法对江苏、浙江、广东三省的物流产业集聚度进行测算,并采用灰关联分析的方法测算三省的物流产业集聚度与区域经济发展的关联性,研究结果证明区域物流集聚度与区域经济具有密切的相关性,可对我国物流产业的合理布局、专业化发展及区域协调的发展提供参考。
- 刘明菲孙君军
- 关键词：物流产业集聚度区域经济灰关联分析
- 基于武汉城市圈发展的区域物流节点规划研究被引量：11
- 2007年
- 运用因子分析和聚类分析方法,根据影响区域物流节点布局的因素,建立评价备选节点的综合评价指标体系,提出了基于武汉城市圈发展的区域物流的空间网络布局和功能定位,为武汉城市圈现代物流业的发展提供决策依据。
- 刘明菲张君
- 关键词：武汉城市圈物流节点聚类分析
- 基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究
- 2007年
- 本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚。
- 刘明菲张君
- 关键词：客户贡献度客户细分服务补救
- 区域物流与区域经济互动作用机理分析被引量：78
- 2007年
- 区域经济与区域物流是相互依存,相互促进的统一体,现代物流对经济增长的基础和促进作用可以通过物流发展带来物流体系的改善,从而对经济增长产生作用。本文以武汉市为例,通过建立数量模型对区域物流与经济的互动作用机理进行系统分析和研究,探讨了物流产值的增加速度与GDP关联度。
- 刘明菲李兰
- 关键词：区域物流区域经济
- 系统化的服务补救机制研究被引量：5
- 2006年
- 本文基于服务补救的内涵,分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性,从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架,探讨了服务失误预警子系统、服务补救子系统、服务补救管理信息子系统、服务绩效管理子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率。
- 刘明菲崔建立
- 关键词：服务补救
- 物流外包后服务失误补救方法研究
- 2007年
- 物流服务失误发生后客户的流失率非常高,并且对企业产生不利的行为倾向。文章深入分析物流服务失误发生的各种原因及客户反应,提出解决物流服务失误的三方捆绑式合作模式,探讨物流外包后服务失误补救方法,为预防物流服务失误提供新的研究思路。
- 刘明菲钱坤
- 关键词：物流外包服务补救
- 高新技术产业链的交易成本评价方法研究
- 2007年
- 产业链的形成能够有效降低单个企业和集聚整体所面临的交易成本。基于高新技术产业在行为主体、产品类型、供应链形态特征方面与传统产业差异性,对高新技术产业链交易成本的评价方法进行了四个维度分析,从而有效控制产业链内部交易成本以及保持产业链稳定性。
- 刘明菲李欢欢
- 关键词：高新技术产业产业链交易成本
- 基于顾客价值的物流服务质量体系研究被引量：8
- 2006年
- 物流企业基于顾客价值,建立有效的物流服务质量管理体系十分必要。通过顾客对服务的期望值与实际感知值的对比研究,探讨了物流服务质量内涵、特征以及物流服务标准的设计,最后,基于物流服务质量环,提出了改善物流服务质量的有效方法。
- 刘明菲龚韵枝杨勋
- 关键词：顾客价值物流服务质量
