国家自然科学基金(70772090)
- 作品数：10 被引量：144H指数：6
- 相关作者：郭国庆汪晓凡李屹松钱明辉杨学成更多>>
- 相关机构：中国人民大学北京中医药大学北京邮电大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 外部诱因对消费者正面网络口碑传播意愿的影响研究被引量：13
- 2010年
- 本文以餐饮行业为例对正面网络口碑的传播意愿进行研究,探讨消费者在面对物质诱因、回报诱因、社交诱因和表现诱因4种不同诱因类型和不同成员关系强度组合时的网络口碑传播意愿。基于研究结论,本文提出了应注重物质诱因的提供,增强回报诱因的价值,注重关系强度的提升,注重不同关系强度的诱因设计,区别对待参与水平不同的消费者五方面建议。
- 郭国庆汪晓凡曾艳
- 服务逻辑的修正——基于价值创造的观点被引量：11
- 2009年
- 采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造,通过对交换价值和使用价值的探讨,首先明确了使用价值是价值创造的基础,顾客才是真正的价值创造者;其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中,企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动,这样企业才能成为顾客价值的合作创造者;最后,提出了十个服务逻辑命题,以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造,为服务实践提供理论基础。
- 克里斯廷.格罗鲁斯姚亚男韦福祥
- 关键词：服务营销
- 调适性销售战略的影响因素及其成功关键被引量：1
- 2009年
- 调适性销售作为创新的营销战略,对提升企业绩效意义重大。销售人员的动机、能力和环境制约对调适性销售战略的成功实施具有明显的影响。从战略高度看待调适性销售,着力提高销售人员的信息利用能力,强化销售人员的知识技能培训,是成功调适性销售战略的关键。
- 郭国庆李屹松汪晓凡
- 关键词：营销创新影响因素
- 服务补救可控特征对顾客口碑传播意向的影响被引量：23
- 2009年
- 随着市场竞争的加剧,服务补救和口碑营销都受到企业的广泛关注,逐渐成为营销学研究中不可缺少的一部分。由于服务失败在所难免,补救作用更加重要,尤其是对于那些希望实施口碑营销提升业绩的服务企业来说,迫切地需要了解服务补救质量对口碑传播的影响作用。本文将企业可以控制的补救措施和活动归纳为三个特征维度:物质补偿、精神补偿、响应速度,并以餐饮行业为例探讨了服务补救水平及特征对顾客满意度和口碑传播意向的影响。文章首次提出了服务补救对口碑传播意向影响的斜向反"S"型关系图,并以中国企业为背景,开发了更全面的口碑传播意向衡量体系,对国外的相关研究结论进行了验证,得到了适合中国国情的研究结论。
- 杨学成郭国庆汪晓凡陈栋
- 关键词：服务补救口碑传播顾客满意
- 消费者在线评论可信度的影响因素研究被引量：73
- 2010年
- 将传播学领域考察媒体可信度的霍夫兰德传播说服模型引入在线评论可信度研究,从信源、信息内容、接收者三个角度,在对现有研究梳理和总结的基础上,结合消费者在线评论的特点加入社会影响因素,提出了在线评论可信度影响因素模型,并以第三方评论网站为例,通过实证研究的方式,系统考察了消费者在线评论的可信度影响因素。同时讨论了该研究的局限性、对于管理实践的启示及未来研究方向。
- 郭国庆陈凯何飞
- 关键词：网络口碑
- 非营利组织体验营销的特征及组合策略研究被引量：10
- 2009年
- 体验营销随着体验经济的到来而产生,并开始为各类组织所应用,但有关非营利组织体验营销的研究仍为少见。文章在文献研究与调查访谈的基础上,结合非营利组织性质展开研究,归纳了非营利组织体验营销特征并提炼出非营利组织开展体验营销的组合策略。
- 郭国庆汪晓凡李屹松
- 关键词：非营利组织体验营销营销组合
- 加强营销创新 构建和谐社会被引量：3
- 2008年
- 本文认为从社会学的角度来理解、构建和谐社会的重要内容之一就是要实现政治领域、经济领域和社会领域三大社会部门的良性运行和协调发展,而市场营销有助于政府部门完成行政目标,实现地区和谐发展;有助于营利组织创造更多社会财富,获得可持续的和谐发展;有助于非营利组织提升服务水平,取得壮大与和谐发展。文章提出,面对构建和谐社会的发展环境,我们需要创新营销理念,丰富构建和谐社会的文化,创新营销组织,完善构建和谐社会的主体,创新营销技术,提升构建和谐社会的手段。通过与时俱进地推进这些方面的创新,充分发挥营销在构建和谐社会中的积极作用。
- 郭国庆钱明辉
- 关键词：市场营销营销创新和谐社会
- 顾客对销售人员忠诚的潜在风险及其规避策略研究被引量：2
- 2009年
- 企业和销售人员的利益并不是始终一致,有时甚至存在冲突,因此,企业和销售人员往往会各自争取忠诚的顾客。本文在分析各类影响顾客对销售人员忠诚的因素及其对企业潜在风险的基础上,提出了培育销售人员忠诚、加强与顾客的沟通、减少顾客对特定销售人员的依赖等规避顾客对销售人员忠诚之潜在风险的管理对策。
- 郭红生钱明辉
- 关键词：影响因素
- 销售人员新产品采用的形成机理研究
- 2011年
- 本文以销售人员的新产品采用为视角,在回顾相关文献的基础上,构建了销售人员新产品采用形成机理的理论模型。该理论模型指出销售人员自身的特征会影响其对新产品特质的评价,继而影响其预期顾客需求(ECD),这会最终影响其对新产品的采用和顾客采用;另外销售经理的产品采用、组织管理因素也会对销售人员的产品采用产生影响。
- 郭红生钱明辉
