如何培育SNS用户的忠诚度是学术界和服务供应商共同关注的问题,检索EBSCOhost、Web of Science、ABI/INFORM和Science Direct这四大数据库,结合Jill Griffin提出的忠诚度概念矩阵,构建了一个二维的SNS用户忠诚度分析框架,两个维度分别为:忠诚度层次和理论视角。本文在虚假忠诚和理想忠诚两个层面展开,从技术和用户两个视角入手分析有关SNS用户忠诚度的研究,发现学者们主要使用的理论有期望确认理论和价值理论等。最后,指出理论研究尚未完善的地方以及进一步研究的发展方向。
