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南京农业大学SRT基金(0915B20)

作品数：1 被引量：8H指数：1
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇旅行
  • 1篇旅行社
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇KANO模型

机构

  • 1篇南京农业大学

作者

  • 1篇唐学玉
  • 1篇禹元哲

传媒

  • 1篇中国制造业信...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于KANO模型的旅行社顾客满意要素实证研究被引量：8
2011年
基于KANO模型对影响旅行社顾客满意的要素进行分析,并利用南京和开封的调研数据,对满意要素进行了分类。研究结果表明:导游服务和游览活动是提升顾客满意的关键要素,服务诚信和办事效率是消除顾客不满的关键要素。最后,针对研究结论提出相关建议,为改善旅行社服务品质提供决策上的依据。
禹元哲唐学玉
关键词：旅行社顾客满意KANO模型
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共1页<1>
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