常秀莲
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
- 供职机构：石家庄外经贸职业学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 零售业服务质量与顾客满意关系研究
- 随着服务经济的到来和服务营销的发展,服务质量与顾客满意越来越受到企业的重视。服务质量与顾客满意都是服务营销管理的核心理念,提高服务质量可以提高顾客满意度,增加企业的利润。同时,随着外国零售巨头陆续登陆我国市场以及我国零售...
- 常秀莲
- 关键词：服务质量顾客满意零售业
- 文献传递网络资源链接
- 基于顾客忠诚的服务质量管理被引量：1
- 2008年
- 顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚顾客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权。服务质量对提高顾客忠诚度有着重要的影响。本文着重阐述了服务质量、顾客忠诚的涵义以及两者之间的关系,提出了加强服务质量管理,提高顾客忠诚度的几点思考。
- 常秀莲
- 关键词：服务质量顾客忠诚顾客忠诚度
- 关于加强服务质量管理，培养顾客忠诚的几点思考
- 2010年
- 顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉，谁拥有了忠诚的顾客资源，谁就掌握了市场竞争的主动权。加强服务质量管理，提高顾客忠诚，需要从诸多环节上下工夫，可以说加强服务质量管理，培养顾客忠诚是一个系统工程，笔者在本文着重阐述了对加强服务质量管理，培养顾客忠诚的几点思考。
- 邹林艳常秀莲
- 关键词：服务质量顾客忠诚
- 零售业服务质量与顾客满意关系研究 ——以昆明市大型超市为例
- 随着服务经济的到来和服务营销的发展,服务质量与顾客满意越来越受到企业的重视。服务质量与顾客满意都是服务营销管理的核心理念,提高服务质量可以提高顾客满意度,增加企业的利润。同时,随着外国零售巨头陆续登陆我国市场以及我国零售...
- 常秀莲
- 关键词：服务质量顾客满意零售业
