林曼霞
- 作品数：3 被引量：15H指数：3
- 供职机构：温州市第三人民医院更多>>
- 发文基金：温州市卫生局科研基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度被引量：6
- 2012年
- "以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升:2010年上半年门诊量为304 618人次,2011年上半年门诊量达398 935人次,同期递增了31%,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88.73%提高到92%;出院回访满意度96.8%左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。
- 林曼霞安辉周晨春
- 关键词：门诊服务门诊管理医院管理
- 产前检查全预约门诊服务的实施效果及体会被引量：6
- 2012年
- 为了优化产前门诊流程,在产前检查中开展全预约门诊服务。通过9个月实施全预约门诊服务,使孕产妇前检查更为规范,候诊时间大大缩短,挂号后未就诊的人数减少。
- 刘晓霞安辉林曼霞
- 关键词：产前检查门诊服务预约
- 全程预约服务在产前检查门诊的应用被引量：4
- 2012年
- 目的探讨产前检查全程预约服务的实施效果。方法自2010年9月开始专门设立预约室,提供产前检查全程预约服务;比较2010年4月和2011年4月的产前检查门诊孕妇当日就诊、完成就诊情况及候诊时间、门诊时间,比较2010年4—6月和2011年4—6月分娩的产妇早孕建卡率、新生儿缺陷率和死亡率。结果预约实施后,预约组孕妇候诊时间和门诊时间较未预约组减少19.6、23.9 min,较2010年4月组减少28.1、26.1 min;实现零投诉,孕妇满意度由90.5%上升到98.7%,早孕建卡率由22.91%提高到25.17%,新生儿缺陷率由2.90%下降到1.35%,死亡率由1.28%下降到0.65%,差异均有统计学意义。结论全程预约服务模式明显改善了产前检查工作,但还需要持续不断改进。
- 林曼霞安辉刘晓霞邵晓春谷萱
- 关键词：产前检查门诊服务
