雷霞
- 作品数：3 被引量：24H指数：3
- 供职机构：广西大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 消费者购买决策过程的实证分析
- 营销策略是影响企业营销效果的主要因素之一，而要制定出正确的营销策略，主要是准确地把握消费者行为和消费者心理。要达到准确地把握消费者行为的目的，研究消费者购买决策过程是其中的重要环节。文章的研究重点是分析消费者购买决策过程...
- 雷霞
- 关键词：消费者购买决策消费者心理消费者行为企业营销
- 文献传递
- 试论提高服务质量的重要性及途径被引量：8
- 2006年
- 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势。
- 雷霞
- 关键词：客户资源管理服务质量顾客满意度
- 第三方物流系统论被引量：3
- 2006年
- 作为现代物流发展集中表现形式的第三方物流,目前在我国正处于高速发展期。用系统论的观点来看第三方物流,它实质上行使的是另外两个系统之间的接口功能。同时,就第三方物流系统本身而言,如何根据消费者个性化的需求,对输入进行合理的转化,为顾客提供个性化的物流服务,这是第三方物流企业经营成功的关键。
- 雷霞张红星
- 关键词：第三方物流个性化服务顾客需求信息化建设
