刘素红
- 作品数：1 被引量：0H指数：0
- 供职机构：山东科技大学信息科学与工程学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家重点基础研究发展计划更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术更多>>
- 基于Agent的客户服务系统模型
- 2011年
- 在传统的基于Web的客户服务系统中,客户只能通过窗口按照自己的权限查看和浏览已经预先放置在服务器上的文件,被动的等待技术人员的答复。同时技术人员只能按照客户留下的问题被动的访问客户,不能跟客户实现实时交流和沟通。在此单一模式下,技术员的指导者地位也无法得到充分体现,之间的交互性和协作性差。基于以上分析,结合Agent、数据库、动态网页等技术,提出一个基于Agent的客户服务模型,较好地实现个性化交流。这一模型将大部分Agent散布放置在网络空间上,且根据不同的需求随时增减,增加业务人员的潜在客户量。
- 刘素红杜玉越
- 关键词：客户交流AGENT系统模型
