郑跃平
- 作品数：35 被引量：450H指数：14
- 供职机构：中山大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学重点研究基地度重大研究项目教育部人文社会科学研究后期资助项目中央级公益性科研院所基本科研业务费专项更多>>
- 相关领域：政治法律自动化与计算机技术文化科学经济管理更多>>
- 公众政务客户端的使用及影响因素探究——基于我国一线城市的调查被引量：19
- 2016年
- 在移动互联网快速发展的背景下,越来越多的政府部门通过移动平台来提供信息和服务,带来了移动政务的崛起。但同时也存在一些问题,例如平台建设水平低、下载量和渗透度不高、运营状况不好等。政务客户端是移动政务的重要载体和组成部分。移动政务的进一步发展需要更好地了解公众对政务客户端的使用和影响因素。论文基于对北上广深四市1200份电话问卷调查,了解公众对于移动客户端的使用状况,并探索其使用现状及未来使用意愿的影响因素。研究发现,公众对政务客户端的使用率较低,仅有不足一成的被调查者经常使用。同时,公众对政务客户端的需求以及对新技术的接受度显著影响他们对于政务客户端的使用,而使用后的评价和反馈(满意度和感知有用性)会影响他们对政务客户端的未来使用意愿。
- 郑跃平赵金旭
- 关键词：移动政务一线城市
- 需求导向下的数字政府建设图景:认知、使用和评价被引量：25
- 2022年
- 随着数字政府供给侧的持续投入与快速发展,以公众需求为导向的数字政府建设日益受到关注。从公众需求导向出发,构建公众对数字政府建设的“认知-使用-评价”三维度分析框架,并在此基础上对全国36个重点城市的市民进行问卷调查。研究发现,现阶段公众对数字政府的认知水平、使用率和满意度总体不高,尤其是公众对数字政府的使用仍处于较低水平。在认知维度上,公众对数字政府建设的整体价值表示广泛认可,但对数字政府建设的技术认知尚不充分,对数字政府建设的实践认知仍有较大提升空间;在使用维度上,民生类信息及服务的公众使用率较高,电子参与积极性不足,公众的基础性数字技能掌握度较高,但发展性数字技能有待提升;在评价维度上,数字政府服务质量整体评价较高,但个人信息安全保障有待提升,公众对建设更加开放、廉洁的数字政府有更多期待。未来,应在公众需求导向牵引下进行更加精细化的政府数字化服务体系设计,优化供需匹配与价值共创,提升数字政府建设水平;强化、引导并广泛开展数字素养和技能培训,鼓励公众使用数字化产品和服务,提升数字政府资源的利用效率;强化需求侧“以评促建”,以公众是否满意为根本尺度,倒逼提升数字政府建设动力和发展效能。
- 郑跃平孔楚利邓羽茜李楚昭廖宸婕杨学敏
- 关键词：数字政府公众认知公众评价
- 互联网平台协同监管模式构建:从单一化到整体性——基于复杂适应性系统理论被引量：6
- 2023年
- 互联网平台在全球范围内快速扩张,构成数字经济增长的核心驱动力之一,同时也伴随着一系列更复杂的监管挑战与风险。既有基于单中心的政府管制、平台自治与社会监督模式都存在内生性监管能力不足,更未能深刻洞察互联网平台本身所特有的复杂性特质。因此,打破传统监管模式的能力瓶颈与碎片化形态并走向互联网平台协同监管,正在成为一种新型的监管范式。在比较既有的政府管制、平台自治和社会监督三种互联网平台监管模式的理论渊源、价值理念、监管要素与内在不足的基础上,探索构建基于复杂性理论视角的互联网平台协同监管模式与发展思路,尝试为互联网平台监管模式提供一种新的见解,以期推动“平台善治”。
- 杨学敏梅宏郑跃平
- 关键词：互联网平台政府管制
- 专栏导语:大数据时代的公共治理:精准与协同被引量：9
- 2017年
- 近几年信息技术的快速发展,尤其是移动互联网和物联网等的广泛应用,将我们的行为逐步“数据化”,并让城市中的非生命物体被感知和记录。于是,海量的数据被采集、积累和沉淀,其规模之大、结构之复杂,是以往任何时期都不曾有的。这让我们整个社会迈入了“大数据的时代”。
- 郑跃平
- 关键词：社交媒体网络治理信息内容
- 移动政务的兴起、现状及未来被引量：2
- 2017年
- 移动互联网的快速发展带来了移动政务的兴起,本文梳理了移动政务的概念,认为移动政务在整体理念、技术及平台支撑、服务内容和方式、公共参与方面区别于基于PC端的传统电子政务模式。同时,从政务客户端和第三方平台两个维度探讨了移动政务当前发展现状及存在问题。伴随着移动互联网技术的发展,移动政务将进一步发展和渗透,并且两种平台需要实现优势互补和有机融合。在这个过程中,政府需要注重移动政务发展的制度保障,加强对各项配套机制的构建,在服务创新机制的驱动下实现一站式的移动政务服务供给。
- 王锐郑跃平赵金旭
- 关键词：移动政务移动互联网电子政务
- 地方政府数据治理的现状与问题——基于43个政务热线部门的实证研究被引量：33
- 2020年
- 随着互联网的不断发展,信息技术被广泛运用于政府部门的运行之中。如何改善数据治理并有效挖掘数据价值,成为政府面临的重要挑战。基于对现有文献的梳理,从制度、管理、技术和数据四个层面构建了数据治理的评估指标体系。在此基础上,以43个城市的政务热线部门为研究对象,分析了当前我国地方政府数据治理的现状及存在的问题。研究发现,虽然许多地方政府意识到了数据治理的重要性,但在实施过程中缺乏清晰明确的战略目标与政策法规,数据分析技术应用能力不足,内部管理和外部协同机制不够完善,数据管理尤其是安全风险防范不到位,需要采取多方面的措施来系统地提升和优化地方政府的数据治理能力。
- 郑跃平甘祺璇张采薇张晓斐
- 关键词：开放共享电子政务
- 公共部门中的算法透明能否影响公众信任?——基于一项调查实验
- 2024年
- 算法透明能否影响公众信任是一个重要且仍存在争议的研究议题。研究基于程序公平理论和详尽可能性模型,引入“中介变量-程序公平感知和调节变量-算法素养”,构建了算法透明与公众信任之间的关系模型,采用调查实验中的情境实验方法,分析探讨算法透明影响公众信任的内在机理。研究发现,整体而言算法透明有助于提升公众对政府的信任,程序公平感知在算法透明与公众信任之间发挥部分中介作用,算法素养在算法透明与程序公平感知之间仅发挥部分调节作用。研究结论为深入分析算法透明与公众信任之间的关系提供了经验证据,也为公共部门推进算法治理提供了实践启示,即政府应致力于发展更为有效的算法治理方式,以公众需求为导向,关注算法程序过程与结果公平性的提升,从而实现算法对政府的正向赋能,增进公众对算法系统的理解和对政府的信任。
- 刘特郑跃平杨学敏
- 关键词：公众信任程序公平
- 数字治理领域公私合作研究述评:实践、议题与展望被引量：31
- 2020年
- 新技术推动下的数字治理发展对政府部门提出了更高要求,然而资源与能力不足使其难以有效适应被技术不断重塑的治理环境,因此,政府部门逐步寻求技术企业的帮助来改善自身对新技术的应用,这推动了数字治理领域公私合作的兴起与发展。这一合作模式在全球不同国家和地区逐步得到广泛应用,同时也吸引了学者们越来越多的关注。为了更好地了解数字治理领域公私合作研究的现状并进一步推动理论对话,本文系统梳理了相关文献。研究发现,数字治理领域主要关注公私合作的概念内涵、合作动力、运行机制、合作绩效与影响因素、挑战与风险、动态发展与变迁六个主要议题,强调数字治理领域的公私合作从传统的单一项目交付和合同管理向多元治理网络和平等伙伴关系转变。现有研究在理论探讨和研究方法上存在一些不足,未来需要结合经济学、公共管理与政策、组织行为学等视角,借助多样化的研究方法来更好地探讨和解释数字治理领域公私合作的现状及影响因素。
- 杨学敏刘特郑跃平
- 关键词：公私合作绩效风险管理
- 我国城市政务微博发展及影响因素探究--基于228个城市的“大数据+小数据”分析(2011-2017)被引量：32
- 2021年
- 现有关于我国城市政务微博的研究多采用案例分析的方法,聚焦于政务微博的特点、优势与影响等,缺少基于量化研究的整体性描述和统计推断,难以反映我国城市层面政务微博发展的现状与动因。为此,本文采用网络爬虫的方法获取了2011-2017年间全国228个主要城市的政务微博数据,运用“大数据+小数据”的分析方法,客观反映政务微博发展的现状、问题以及影响因素。我国城市层面的政务微博自2011年至2017年间发布量快速增长,内容涉及67个不同主题且“市委领导活动”占比最高。基于“资源-环境”的理论分析视角,本研究发现资源因素在城市政务微博的发展中起到主要作用,表现在城市层面的财政支持、信息化基础、教育水平等与政务微博发展水平有显著的正相关关系;而环境因素的作用相对较小,即经济发展水平与其呈现倒U型关系,未发现人口规模对政务微博发展有显著影响。本研究在政务微博发展动因的识别和量化研究方法分析公共管理问题的创新上具有重要意义。
- 孙宗锋郑跃平
- 关键词：政务服务大数据面板数据
- 政务热线数字化建设的困境与反思--基于公私合作的视角
- 2022年
- 首先,对于政务热线数字化建设的背景,我想强调两个方面。一个方面是“新的角色”,应该说在过去近40年的发展当中,政务热线发生了很大变化,事实上已经超越了传统的以呼叫中心为基础的服务平台。近几年,政务热线一方面是服务型政府建设的重要依托,能够为群众和企业提供政策咨询和解读,同时提供一些诉求办理的服务。另一方面,政务热线在事实上牵引着跨层级、跨部门的政府联动和协同治理,因此是整体性政府的重要节点、协同治理的枢纽。
- 郑跃平
- 关键词：整体性政府服务型政府建设协同治理呼叫中心服务平台公私合作
