姚晓耘
- 作品数：3 被引量：39H指数：3
- 供职机构：上海交通大学机械与动力工程学院工业工程与物流工程系更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生自动化与计算机技术更多>>
- 体检中心业务流程优化及数字化管理被引量：13
- 2006年
- 随着公众健康意识和疾病预防意识的提高，对健康体检的需求日益增加，体检中心的业务呈现出快速增长的趋势。相比之下，国内大部分体检中心仍处于传统的管理模式，服务质量和服务效率急需提高。我们从某医院体检中心的业务流程分析出发，建立了现有业务流程模型，并总结出影响体检服务质量和效率的主要因素，从标准化、信息化、规范化和人性化等原则出发，设计出体检中心业务流程管理方案，并设计出相应的计算机辅助体检业务管理信息系统。
- 苏强姚晓耘
- 关键词：体检中心管理信息系统服务质量
- 医院客户关系管理模型及系统设计被引量：6
- 2006年
- 研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.
- 苏强姚晓耘厉譞
- 关键词：客户关系管理医院管理信息系统
- 基于Med Model的医院挂号流程仿真与优化被引量：20
- 2006年
- 针对医院门诊挂号排队时间长的问题,对上海某公立医院进行了现场调查和分析研究,明确了该医院的挂号流程,收集了大量的病人到达时间相隔,统计出每个服务环节的时间数据。并根据实际工作流程和统计数据,使用专门用于医疗领域的仿真软件MedModel建立了医院门诊挂号服务仿真分析模型并进行深入的分析研究。通过流程再设计提出了服务改进措施,并通过仿真分析对改进效果进行验证分析,最终得到一个优化挂号流程,使患者的平均挂号等候时间从17.24分钟减少到3.15分钟。
- 苏强姚晓耘施京华
- 关键词：医疗管理仿真
