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姚辉

作品数：1 被引量：8H指数：1
供职机构：燕山大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇饭店管理
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇燕山大学

作者

  • 1篇姚辉
  • 1篇关晓光

传媒

  • 1篇管理工程学报

年份

  • 1篇2003
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
质量利润法(ROQ)在改进服务质量中的应用研究被引量：8
2003年
本文提出用质量利润法 (ROQ )改进服务质量 ,建立了服务质量作用关系模型和质量利润评价模型 ,运用财务指标衡量服务质量改进的效果 ,并提出了可用于指导服务质量改进工作的管理框架 ,以指导饭店管理人员确定可以带来最大收益的质量改进环节。
关晓光姚辉
关键词：服务质量饭店管理顾客满意度
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共1页<1>
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