窦厚玺
- 作品数：6 被引量：6H指数：2
- 供职机构：重庆邮电大学经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学电子电信更多>>
- 电信企业服务质量感知的评价指标体系和方法——以重庆市某运营商A品牌为例被引量：2
- 2012年
- 企业的服务质量是企业竞争的法宝,如何感知服务质量的高低,如何对服务质量感知进行评价分析一直是电信企业所关注的焦点问题。本文从客户角度出发,针对电信服务质量评价过程中的信息不完全性和评价规则的模糊性,充分利用客户对电信服务质量认知的模糊性和灰性,从灰色系统理论的视角,结合模糊综合评价法,构建了客户可感知的电信服务质量的模糊灰色综合评估模型。以重庆市某运营商A品牌客户为例,验证了服务质量感知评价体系具有较高的有效性和可操作性,为电信运营企业对其服务质量的评估提供了一种科学有效的方法。
- 杨丰瑞吴在学窦厚玺
- 关键词：服务质量感知灰色系统白化权函数
- 你的客户流失了吗?
- 2012年
- 随着电信市场竞争的日益激烈,运营商的客户流失问题越来越受关注,客户流失的防范也已经成为目前电信领域研究的重要内容之一。本文认为,降低客户流失率与提高客户在网率,不但是电信运营商永续经营的关键,也是提升竞争力、获得长期利润的重要抓手。在本文中,笔者将系统归纳和总结我国电信企业客户流失的原因,并提出相应的客户流失防范策略,为广大运营商提供参考,帮助其实现客户的维护和挽留。
- 吴在学杨丰瑞窦厚玺
- 关键词：客户流失电信市场竞争电信运营商永续经营流失率
- 基于模糊综合评判的研发人员价值评估体系研究
- 2010年
- 在知识经济模式的背景下,高新技术企业研发人员已经成为企业的重要资产之一。本文从高新技术企业研发人员的工作特征和心理特征出发,通过问卷调查获取相关数据,建立研发人员人力资源价值评估体系,运用层次分析法和模糊综合评判法得出研发人员的人力资源价值,希望能为公司的绩效考核和激励制度做出一定的参考性意见。
- 杨丰瑞窦厚玺郑倩倩
- 关键词：人力资源价值层次分析法模糊综合评判法
- 基于人力资源价值的虚拟股权激励方案设计
- 2011年
- 在人才市场竞争日趋激烈的知识经济模式背景下,高新技术企业如何吸引人才和保留人才,如何达到企业和员工价值的最大化,如何建立一种长效的激励机制,是现如今企业关注的焦点。本文运用柯布.道格拉斯投入产出函数、层次分析法、综合模糊评判法、EVA增长法等方法,计量员工的人力资源价值,并以此为依据,针对性的为员工设计了虚拟股权激励方案。
- 杨丰瑞窦厚玺郑倩倩
- 关键词：人力资源价值虚拟股票期权股权激励
- 基于AHP的旅游搜索引擎评价分析被引量：4
- 2011年
- 在简要介绍旅游搜索引擎基本概念和特点的基础上,运用层次分析法建立以流量速度指标、检索范围及功能指标、服务功能指标为一级指标,下设15个二级指标的旅游搜索引擎评价指标体系,探讨合理分配指标权重的方法,指出各指标的数据来源,并用于对目前国内主要旅游搜索引擎的分析,从而得到旅游搜索引擎的发展现状和现今所存在的问题。
- 罗龙艳窦厚玺
- 关键词：层次分析法比较购物
- 基于服务感知和可获得性感知的电信客户细分
- 2011年
- 客户是企业的重要资源,是市场竞争的焦点,因此维系客户对企业来说具有重要意义。客户细分作为客户关系管理的核心概念之一,已成为一种基础性的分析方法,并且为包括操作层、战术层和战略层在内的企业管理提供全面的信息支持，为企业的市场导向、客户保留及挽回提供参考依据。客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，
- 杨丰瑞杨丰瑞窦厚玺
- 关键词：客户细分服务感知可获得性电信客户关系管理信息支持
