欧海鹰
- 作品数：6 被引量：59H指数：3
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- 证券公司营业部客户排队系统研究
- 基于对客户分类管理的思想,通过对LH证券公司SY营业部的调研分析,利用具有优先权的多级排队模型对营业部服务系统进行了建模分析,得出了基本的特征量,并从收益、成本、效率和顾客满意度等方面对服务系统做了初步研究。
- 吴军徐渝欧海鹰
- 关键词：顾客满意度
- 文献传递
- 客户关系管理成功因素分析被引量：35
- 2002年
- 客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。
- 欧海鹰覃正吴军
- 关键词：客户关系管理CRM数据仓库企业
- 一种基于主元递归分析法的多模糊逻辑系统的组合形式被引量：4
- 2002年
- 根据多个模型相加可以提高整体预测精度和鲁棒性的思想,提出了一种具有递阶特点的模糊逻辑模型.该模型采用基于山峰函数的减法聚类算法,将样本数据集分成多组来进行局部模糊模型的建立和训练,大大提高了组合模糊逻辑模型的训练效率.各局部模糊系统的预测输出通过主元递归分析法(PCR)连接,解决了模型之间的严重相关性问题,增强了模型的预测能力,提高了模型的鲁棒性.仿真结果表明,组合多个模糊逻辑模型能够达到比局部模型更好的建模效果,并能有效地改善模型的预测能力和泛化能力.
- 吴军徐渝欧海鹰
- 证券公司营业部客户排队系统研究
- 基于对客户分类管理的思想,通过对LH证券公司SY营业部的调研分析,利用具有优先权的多级排队模型对营业部服务系统进行了建模分析,得出了基本的特征量,并从收益、成本、效率和顾客满意度等方面对服务系统做了初步研究.
- 吴军徐渝欧海鹰
- 关键词：顾客满意度证券公司
- 文献传递
- 基于灰色关联的顾客满意度评测分析被引量：18
- 2004年
- 利用灰色关联方法对顾客满意度评测结果进行分析,有利于顾客关系管理中的相关决策,是一种快速的、简便的顾客满意度评测分析方法,最后通过一个实例介绍了这种方法的应用。
- 卢致杰覃正欧海鹰王立华
- 关键词：顾客满意度评测灰色关联分析
- 顾客满意度测评方法研究
- 论文在对顾客满意度测评进行基本理论分析的基础上指出了对顾客满意度进行测评的重要性.然后,着重对顾客满意度测评方法、顾客满意度指数的理论模型与数学模型、顾客满意度测评结果分析技术进行了研究.最后,通过分析上海市家庭住宅物业...
- 欧海鹰
- 关键词：顾客满意度测评顾客满意度指数灰色关联分析
- 文献传递
