王健康
- 作品数：4 被引量：119H指数：2
- 供职机构：天津大学更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论自动化与计算机技术更多>>
- 客户关系管理系统分析、设计与应用研究
- 该文首先从历史的角度分析了客户关系管理的产生、发展和未来,对客户关系管理从整体概念上进行了阐述,对其特点和功能进行了论述,并给出了一种通用的参考框架结构.对客户关系进行了具体分析,提出了客户关系生命周期的概念,将客户关系...
- 王健康
- 关键词：客户关系管理客户关系生命周期客户终生价值数据仓库数据挖掘
- 文献传递
- 网络时代的客户关系管理价值链被引量：78
- 2001年
- 在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
- 王健康
- 关键词：客户关系管理客户终生价值客户满意度电子商务
- 天津市自然科学基金项目管理信息系统
- 张慧颖董怡李敏强孙紫玲高宏肖海嵘赵震王健康
- 构建天津市自然科学基金项目管理信息系统，采用CLIENT/SERVER结构，研究了项目管理工作在多平台实现问题，考虑到管理部门工作的数据保密需求，采取了系统安全性措施。研究了群决策方法在科研项目评价体系中的应用。首先，设...
- 关键词：
- 关键词：层次分析法
- 客户关系管理价值链研究被引量：43
- 2002年
- 在电子商务时代 ,以客户为中心的客户关系管理 (CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理 ,本文对CRM价值链进行了初步探讨 ,提出了CRM价值链模型 。
- 王健康寇纪淞
- 关键词：客户关系管理客户终生价值客户满意度核心竞争力企业管理
