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蒋燕

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：南通大学商学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇中高档
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇高档
  • 1篇餐饮
  • 1篇餐饮行业

机构

  • 1篇南通大学

作者

  • 1篇胡俊峰
  • 1篇蒋燕

传媒

  • 1篇管理观察

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
中高档餐饮行业客户服务关键接触点的实证研究被引量：1
2008年
餐饮业作为传统的服务行业,市场前景广阔,但同业竞争也日趋激烈,特别是中高档餐饮企业,在同质竞争愈演愈烈的今天,行业竞争的实质更趋向于服务质量的竞争,而服务流程的关键接触点的控制与优化则是关注的焦点。本文利用调查问卷对餐饮行业客户服务流程中的关键接触点进行调查,运用EXCEL软件对相关数据进行分析,从整个服务流程中的接触点,找出影响服务质量问题的关键接触点,然后提出相关控制策略。从而有效地构建以顾客忠诚度为核心的企业竞争力。
蒋燕胡俊峰
关键词：客户满意度
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共1页<1>
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