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韩瑛

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：上海工程技术大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文科技成果

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务质量
  • 1篇GAP模型

机构

  • 1篇上海工程技术...

作者

  • 1篇谢春讯
  • 1篇张磊
  • 1篇韩瑛
  • 1篇杜建耀
  • 1篇范鸿喜
  • 1篇陈力华

年份

  • 1篇2005
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
民航企业服务质量研究
陈力华杜建耀谢春讯范鸿喜张磊韩瑛
该课题通过调查数据的统计分析，找出了我国民航企业服务质量的差距。应用GAP模型对我国航空公司服务质量进行了系统、深入的研究，并对GAP模型提出了新的扩展，即增加GAP7和GAP8，综合8个服务质量差距，该课题提出了完整的...
关键词：
关键词：服务质量GAP模型
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共1页<1>
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