李小东
- 作品数：7 被引量：54H指数：4
- 供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 遭遇服务失误的消费者投诉动机研究
- 2013年
- 通过文献研究、焦点小组访谈和预调查,将遭遇服务失误消费者投诉动机概括为18个;通过问卷调查和探索性因子分析、验证性因子分析,将18个投诉动机归纳为5类,进一步通过高阶因子分析归纳为两类。通过计算权重发现,遭遇服务失误消费者投诉动机从高到低依次为"推动企业改进工作"、"展示维权意识"、"寻求精神补救"、"寻求物质补救"和"发泄心中不满",即"互惠利他"是主要动机,"自我应对"是次要动机。通过独立样本T检验发现,消费者性别、遭受损失类型及其与企业关系类型,对消费者投诉动机有一定影响。
- 张圣亮李勇李小东
- 关键词：服务补救
- 团队氛围、心理资本对研究生知识共享行为影响的实证研究被引量：15
- 2015年
- 基于文献综述,提出团队氛围与心理资本对研究生知识共享行为影响的研究模型。以研究生导师、研究生和少数博士后组成的科研团队为调查对象搜集数据,对研究模型进行实证分析。研究发现,团队氛围中的导师沟通、团队信任感、创新支持感对心理资本、研究生知识共享行为产生显著的正向影响;心理资本在导师沟通对研究生知识共享行为的影响关系中发挥部分中介作用,在团队信任感、创新支持感对研究生知识共享行为的影响关系中发挥完全中介作用。
- 张圣亮袁佳李小东
- 关键词：科研团队团队氛围心理资本
- 企业风险决定因素及风险收益关系研究被引量：1
- 2015年
- 研究基于2004-2012年中国电力、热力生产和供应业上市公司的财务数据,运用一个包含了风险、企业绩效、行业绩效、预期绩效水平和理想绩效水平的动态模型,对中国企业承担的风险的决定因素以及风险—收益关系进行实证检验。研究发现,企业绩效和过去的风险水平对企业风险有显著负向影响,而预期绩效水平和理想绩效水平对企业风险有显著正向影响,支持了公司行为理论关于战略风险—收益关系的因果论证。绩效低的公司会主动寻求较大的风险,绩效高的公司会规避风险,中国企业存在"鲍曼悖论"现象。
- 张瑞稳杨帆李小东
- 关键词：绩效
- 电子商务平台顾客忠诚影响因素研究被引量：4
- 2015年
- 通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成本"、"服务承诺"、"网站质量"和"信息服务",并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
- 张圣亮袁佳李小东
- 关键词：电子商务平台网络购物顾客忠诚
- 消费者选购名牌产品动机实证研究
- 2012年
- 通过深度访谈和问卷调查,提炼出了我国消费者选购名牌产品的24个动机;通过探索性因子和验证性因子分析,将24个动机归纳为7类;通过均值分析,发现7类动机从高到低依次是“享受企业信誉”、“享受卓越品质”、“享受优质服务”、“降低选择成本”、“降低购买风险”、“获得心理认同”和“获得社会认同”;通过独立样本T检验发现,消费者性别和受教育程度对选购名牌产品动机均无显著影响。
- 张圣亮李小东
- 关键词：购买动机
- 网上购物顾客满意度影响因素研究被引量：30
- 2013年
- 通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响网上购物顾客满意度的27个因素;采用探索性因子和验证性因子分析,将27个因素归纳为6类。通过回归分析发现,6类因素对于网上购物顾客满意度影响程度从高到低依次是"产品质量"、"交货速度"、"网站质量"、"卖家信誉"、"产品价格"和"互动质量";通过独立样本T检验发现,消费者性别和所处地域对于网上购物及其满意度影响因素有一定影响;通过均值分析发现,当前我国网上购物顾客满意度接近"比较满意"。
- 张圣亮李小东
- 关键词：网上购物顾客满意度影响因素
- 大学生消费者网络团购意向实证研究——基于TAM和ISSM整合模型被引量：4
- 2015年
- 尽管技术接受模型应用较为广泛,但将它直接应用到网络团购意向研究中会存在一些不适之处,因此应整合技术接受模型和信息系统成功模型,建立消费者网络团购意向模型,利用调查问卷进行数据搜集,并通过PLS结构方程软件对数据进行实证分析。研究结果发现:团购网站系统质量对消费者感知易用、感知有用以及用户满意度均产生显著正向影响作用;团购网站信息质量对消费者感知有用、用户满意度产生显著正向影响作用;社会影响对感知有用、网络团购态度、网络团购意向均产生显著正向影响作用;消费者感知易用、感知有用以及用户满意度均对网络团购态度产生显著正向影响作用;网络团购态度对网络团购意向产生显著的正向影响作用。另外,研究发现TAM和ISSM整合模型解释了消费者网络团购意向61.7%的变异,比仅使用技术接受模型进行消费者网络团购意向的解释程度更高。
- 张圣亮袁佳李小东
- 关键词：大学生消费者网络团购技术接受模型
