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王亚宁

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：北京邮电大学经济管理学院更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 1篇质量投诉
  • 1篇事化
  • 1篇投诉
  • 1篇投诉事件
  • 1篇锱铢必较
  • 1篇小概率事件
  • 1篇客户
  • 1篇客户行为

机构

  • 1篇北京邮电大学

作者

  • 1篇石文华
  • 1篇王亚宁
  • 1篇龚雪

传媒

  • 1篇中国电信业

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
是锱铢必较还是小事化了?——聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
2014年
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉：某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次。随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关：如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果。的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因。
石文华王亚宁龚雪钟碧园
关键词：小概率事件客户行为投诉事件质量投诉
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共1页<1>
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