您的位置： 专家智库 > >

胡利辉

作品数：8 被引量：0H指数：0
供职机构：国网浙江省电力公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 8篇中文专利

主题

  • 5篇客服
  • 4篇客户服务
  • 4篇客户服务系统
  • 3篇网关
  • 3篇媒体网关
  • 3篇服务器
  • 2篇双链
  • 2篇网络
  • 2篇网络交换
  • 2篇网络交换机
  • 2篇客户
  • 2篇换机
  • 2篇交换机
  • 1篇调度
  • 1篇多媒体服务器
  • 1篇多通道
  • 1篇信息模型
  • 1篇用户业务
  • 1篇语音
  • 1篇语音服务

机构

  • 8篇国网浙江省电...

作者

  • 8篇胡利辉
  • 4篇丁麒
  • 4篇张玉和
  • 3篇童军民
  • 3篇蒋锦霞
  • 2篇洪建光
  • 2篇陈军
  • 2篇沈志豪
  • 2篇盛华挺
  • 2篇梅峰
  • 2篇葛军萍
  • 2篇宗丽英
  • 2篇裴旭斌
  • 2篇戚伟强
  • 2篇戴波
  • 2篇王勇
  • 2篇杨阳
  • 2篇龚小刚
  • 2篇陈建
  • 2篇樊笑利

年份

  • 2篇2012
  • 6篇2010
共 8 条 记 录，以下是 1-8
全选 清除 导出
排序方式：
用于电力客服系统的话务分配系统
用于电力客服系统的话务分配系统，该系统包括省级客服中心和地市客服中心；所述省级客服中心包括用于分配客户话务的CTI服务器和用于为客户提供各种自助式语音服务功能的省中心IVR自动语音服务器；所述地市客服中心包括地市IVR自...
丁麒胡利辉张玉和
文献传递
信息运行维护管理系统
本发明公开了一种信息运行维护管理系统，包括：服务台，用于接收业务请求，以及反馈业务请求的受理结果；客服管理单元，用于对业务请求进行受理，将业务请求的受理结果反馈至服务台，并记录业务请求的信息；资产管理单元，用于记录和跟踪...
洪建光梅峰戴波盛华挺樊笑利王勇胡利辉陈军宗丽英葛军萍张玉和杨阳张旭东陈建刘摩西裴旭斌戚伟强龚小刚沈志豪
文献传递
一种用于电力客服系统的双中心系统
本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型通过设置两个客服中心，在两个中心都部署统一管理、质检和监控平台，包括网络设备、资源通道和座席的监控管理。通过双中心平台的任何一侧登陆，都能对全网...
陈枫陈吉奂丁麒蒋锦霞胡利辉
文献传递
一种用于电力客服系统的中心控制系统
一种用于电力客服系统的中心控制系统，该系统包括媒体网关、录音服务器、IVR自动语音服务器、CTI服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服...
胡利辉童军民张玉和
文献传递
信息运行维护管理方法
本发明公开了一种信息运行维护管理方法，包括：进行台式系统管理任务组通用信息模型DMTF/CIM模型建模；将业务流程架构逻辑划分为：基于DMTF/CIM模型的数据层、应用支撑平台层和应用与展现层；应用与展现层，包括用于实现...
洪建光梅峰戴波盛华挺樊笑利王勇胡利辉陈军宗丽英葛军萍张玉和杨阳张旭东陈建刘摩西裴旭斌戚伟强龚小刚沈志豪
文献传递
一种用于电力客服系统的中继接入系统
本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型采用多路中继接入系统，用户的电话可以直接接入到本地客服中心，当本地客服中心业务繁忙或者出现故障，可以接入到上一级的客服中心或者接入到另一地的客服...
丁麒胡利辉杨鸿珍童军民
文献传递
一种用于电力客服系统的多媒体呼叫系统
本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型通过在原有的媒体网关、CTI服务器上集成多媒体服务器，将客户的多媒体呼叫信号接入到客服系统内，根据客户不同的呼叫信号类型将其转接到相应的人工坐席...
陈吉奂蒋锦霞丁麒胡利辉
文献传递
一种用于电力客服系统的终端处理系统
一种用于电力客服系统的终端处理系统，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市IVR自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通...
童军民蒋锦霞胡利辉
文献传递
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0