- 电信语音增值业务平台的设计与开发
- 针对目前电信增值业务蓬勃发展的趋势,本论文提出并设计一种新的电信增值业务——语音增值业务平台。该平台运用CTI技术,以语音自动应答服务、人工坐席接听服务的形式将电话系统、局域网、网站及坐席端集成在一起,形成一个小型管理信...
- 陈娅
- 关键词：电信增值业务语音增值呼叫中心
- 文献传递
- 有线电视客户服务中心的设计与实现被引量：2
- 2004年
- 针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况 ,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心 ,从而大大提高有线电视的服务质量。分析客户服务中心的系统体系结构 ,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分 ,同时介绍系统关键技术 ,重点分析了系统的硬件实现及软件实现 ,最后概述了系统的扩展功能。
- 陈娅刘伟平刘敏刘金梅刘军
- 关键词：客户服务中心低效率服务质量CTI技术有线电视软件实现
- 电话QQ的设计与实现被引量：2
- 2005年
- 电话QQ是基于语音的一种新的电信增值业务。针对该系统业务量大且流程复杂的特点,本文提出用语音卡构建电话QQ系统。文章简述了电话QQ系统的功能,讨论了系统的体系结构和各终端子系统功能设计及模块划分。最后重点介绍了电话QQ系统的软件实现。
- 陈娅刘伟平黄红斌陈舜儿陈东明
- 关键词：语音卡
- 新型有线电视客户服务中心的设计与实现
- 针对目前有线电视客户服务中心服务内容少,服务手段单一,高成本低效率的情况,本文提出利用CTI技术构建一种全新的客户服务中心,并采用闭环工作流程,从而大大提高有线电视的服务质量.文章分析了客户服务中心的系统体系结构,讨论了...
- 陈娅刘伟平林雅
- 关键词：客户服务中心声纹识别有线电视
- 文献传递
