陈震原
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
- 供职机构：广东工业大学更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
- 客户e接触中心的精益管理研究
- 近年来客户e接触中心逐渐成为企业解决服务问题、提高服务效率、赢得销售机会的客户关系管理的重要组成部分，其运营管理水平面临新的挑战。作者通过对丰田的TPS及柯达的KOS的研究后认为：客户e接触中心具备管理集中、信息采集方便...
- 陈震原
- 关键词：精益管理服务营销企业管理
- 文献传递
- 一种基于自然语言处理技术的智能定责应用研究被引量：2
- 2023年
- 中国电信作为全业务通信服务提供商,因其业务的多样性、复杂性、用户的规模性使得客户抱怨投诉处理成为消耗企业大量人力物力的工作之一。迅速发现客户抱怨中的共性问题,找到投诉背后的深层次根本原因,进而联合相关的业务部门采取预防性或者及时性的应对办法,是降低客户抱怨投诉的不二法宝。提出了利用自然语音处理技术在电信客服智能定责思路,通过机器识别客户与客服代表通话中的真实意图,发现投诉后面的根本原因,既能显著节约客服中心的工作量,提高工作效率,又能提升客户满意度,改善用户体验。
- 李芳陈震原陈震原
- 关键词：自然语言处理投诉处理
