刘乐
- 作品数：4 被引量：5H指数：1
- 供职机构：广州大学旅游学院更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于互联网方式的“顾客抱怨”处理分析与应对策略——以携程旅行网为例被引量：2
- 2010年
- 通过互联网方式表达的"顾客抱怨"是一种广义的概念,不仅是指顾客对不合格服务的一种批评和指责,而且还包括顾客对现有服务的想法、意见和建议。携程网是中国旅游电子商务网站的代表,在"顾客抱怨"处理方面具有显著的特色:会员制加强了网站与顾客之间的联系,顾客评价板块为顾客提供了评价平台,在线客服的全天候服务满足了顾客的实时需求。但其所存在的不足也不容忽视:顾客评价的可信度不高,网站对顾客评价缺乏快速响应,顾客意见反馈的渠道太少。有鉴于此,今后要着力采取如下应对策略:对参与评价的顾客进行资质分级并建立可信度高的分级会员制,进一步完善顾客评价系统,相关板块提供Email地址以加强网络联系等。
- 肖星刘乐
- 关键词：顾客抱怨互联网
- 基于游客满意度的大学城旅游产品开发研究
——以广州大学城为例
- 随着休闲时代的到来，旅游已经成为人们不可缺少的一种生活方式，旅游形式也不断趋向多样化。以高校旅游为核心的大学城旅游作为一种高品位的旅游方式，逐渐成为一个新的旅游热点。发展大学城旅游，不仅是对一个城市旅游资源的深层次挖掘，...
- 刘乐
- 关键词：大学城游客满意度IPA分析旅游产品开发
- 欧美家庭旅游教育产品对我国的启示被引量：1
- 2013年
- 在旅游过程中教育和锻炼孩子已成为一种新的教育方式,由此也催生了家庭旅游教育的发展。我国的家庭旅游教育在理论研究、产品设计、开发和经营等方面都存在一些问题和不足。本文借鉴欧美家庭旅游教育产品的设计理念和管理模式,结合中国家庭旅游教育的实际需要,提出了设计人性化的游戏、培训项目、短途户外活动等发展家庭旅游教育产品的建议。
- 吴水田林莉莉刘乐
- 关键词：家庭旅游教育产品
- 居于家庭教育视角的旅游产品设计研究——以广州大学城为例被引量：1
- 2013年
- 旅游活动在家庭教育中的作用越来越受到社会的重视,以广州大学城为研究对象,分析了家庭教育旅游产品的资源条件、市场条件和经营现状,设计了"我与大学对话"等家庭教育旅游线路,提出了其实施过程中应注意的问题。
- 吴水田刘清霞刘乐
- 关键词：广州大学城旅游资源旅游产品
