夏茵
- 作品数：7 被引量：17H指数：2
- 供职机构：上海财经大学国际工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 产品危机情境下的消费者行为研究被引量：1
- 2014年
- 产品危机的出现会对消费者产生重要的负面影响,并因此破坏企业的经营绩效。文章通过对产品危机情境下,消费者行为研究成果的整理,可以看出消费者归因行为作为企业响应处理的依据成为了诸多学者研究的重心。同时一部分学者也注意到了归因分析的缺陷,根据消费者的有限信息获取能力的假设,从消费者的印象管理行为角度出发,试图给出一个全新的研究视角。
- 夏茵晁钢令
- 关键词：消费者行为归因印象管理
- 儒家价值观对面子消费观的影响研究被引量：4
- 2015年
- 儒家价值观影响中国人的面子消费观。根据儒家经典学说,本文界定儒家价值观为"仁、礼、义、信、忠、孝、中庸",将面子消费观从"个人"、"家庭"、"朋友圈"、"职场"四维度区分,探讨儒家价值观对面子消费观的影响和"中庸"对上述关系的调节作用。研究显示儒家价值观的部分因子会影响面子消费观,"中庸"对其有调节作用。研究补充了相关理论,对企业把握消费者的面子心理、满足顾客的象征型消费需求有实际意义。
- 王丽娟丁蕾夏茵
- 关键词：儒家价值观中庸
- 产品危机对分销商反应方式及分销渠道关系氛围的影响研究
- 与以往从消费者感知视角研究产品危机不同,本研究基于分销商感知视角,认为产品危机导致了一种特殊的渠道情境,会对分销商反应方式及分销渠道关系氛围产生影响。通过对结构方程模型的构建与验证,本研究的二十项假设有十三项获得实证支持...
- 王晓玉夏茵
- 文献传递
- 基于CZIPA法的快递企业服务质量评价研究被引量：12
- 2015年
- 服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键。文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快递服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评。研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而"服务人员不滥用顾客个人信息"等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进。
- 庄德林李景夏茵
- 关键词：服务质量
- 产品危机对分销商反应方式及渠道氛围的影响研究
- 2012年
- 文章认为产品危机导致了一种特殊的渠道情境,会对分销商反应方式及渠道氛围产生影响。通过对模型的构建与验证,文章的二十项假设有十三项获得支持,显示产品危机特征、供应商对产品危机的响应特征及危机前的渠道氛围能够影响分销商实施建设性反应方式和破坏性反应方式的可能性,而分销商的反应方式又影响到危机后的渠道氛围。研究中既考虑了产品危机对分销商反应方式这种短期行为的影响,又考虑了其对渠道氛围这种长期关系基础的影响,实现了对产品危机短期与长期影响后果的综合考虑。
- 王晓玉夏茵
- 产品危机情境下分销商反应行为的影响因素研究
- 2014年
- 文章针对消费者的产品危机响应处理已经得到众多学者的关注,然而分销商作为供应商与消费者之间的桥梁,其在产品危机情境下的行为会直接影响供应商的危机响应努力和绩效。通过对文献回顾和多次专家访谈及深度访谈,研究提出了产品危机情境下供应商最关注的四种分销商反应行为,且分销商的行为会受到产品危机发生频率、严重性和供应商响应及时性、沟通水平的影响;产品危机发生时的渠道关系氛围会对这种影响产生调节作用;并提出了作用机制模型。
- 夏茵晁钢令
- 体验产品创新理论框架构建的必要性及其营销原则
- 2011年
- 伴随着体验消费现象的出现,体验产品受到了越来越多学者和实践者的关注。本文首先总结了国内外关于体验营销的研究成果,并在此基础上指出以往研究的不足,提出了构建体验产品创新理论构架的必要性。然后通过对几种重要的体验营销策略的概括和回顾,从而发掘不同策略组合的共同特点,总结出了体验营销所共有的三项原则,这些原则始终要贯穿于体验产品创新理论框架的构建过程。
- 夏茵
- 关键词：体验营销
