张明霞
- 作品数：17 被引量：147H指数：8
- 供职机构：昆明学院图书馆更多>>
- 相关领域：文化科学经济管理更多>>
- 武汉大学图书馆岗位聘任制度综述与思考被引量：9
- 2010年
- 武汉大学作为我国著名的研究型大学,为保证高品质的信息服务,武汉大学图书馆制定出一套科学、合理、灵活的岗位聘任制度和与此匹配的现代化管理模式,文章对此加以详细阐述。
- 张明霞黄秋红
- 关键词：岗位聘任
- 图书馆服务质量差距的成因分析及弥合策略
- 2011年
- 图书馆服务质量差距的形成,是由服务的认知、服务的设计、服务的提供以及服务的宣传等各个环节中存在的差距共同作用的结果。图书馆可从了解读者期望、建立正确的质量标准、按标准提供服务、恪守承诺和平衡读者期望与感知五个方面来缩小和弥合差距,解决服务质量的差距问题。
- 张明霞
- 关键词：图书馆服务服务质量差距
- 图书馆用户体验的内涵及提升策略被引量：25
- 2015年
- 用户体验是用户在利用图书馆的过程中的全部印象和感受,它决定了图书馆的服务质量和用户的满意度及忠诚度。在借鉴国内外用户体验的研究成果和方法的基础上,论文探讨和分析了图书馆用户体验的要素及层次,提出了通过感官体验、交互体验和情感体验来改善和提升图书馆用户体验的建议。
- 张明霞祁跃林李丽卿金美玲
- 关键词：图书馆用户体验
- 图书馆服务特征及其对管理的启示被引量：12
- 2011年
- 服务是图书馆的主要使命,图书馆服务具有无形性、同时性和双重性。文章探讨图书馆服务的基本特征和管理思维,对于正确理解和科学把握图书馆服务的本质,促进图书馆事业的健康发展,提升图书馆服务的管理水平具有重要的现实意义。
- 张明霞
- 关键词：图书馆服务服务管理
- 从服务接触看图书馆的服务质量管理被引量：2
- 2010年
- 图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从"蓝图技巧"、"馆员管理与读者管理"和"服务环境展示"等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。
- 张明霞
- 关键词：图书馆服务服务质量管理策略
- “Y一代”高校学生信息行为特征与信息素养教育被引量：3
- 2013年
- "Y一代"泛指"网络一代"、"I一代"的年轻人,他们是当今高校学生的主要构成人员。"Y一代"高校学生具有注重信息需求、依赖网络、追求便利性和个性化等信息行为特征。"Y一代"高校学生信息素养教育应在信息行为引导、教育内容以及教育形式方面更多地体现出学校的引导性、课程的针对性以及学生学习的主动性与自觉性。
- 张明霞金美玲
- 关键词：Y一代高校学生信息行为信息素养教育方式
- 从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销被引量：10
- 2009年
- 图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。
- 张明霞
- 关键词：图书馆服务服务营销过程管理内部营销
- 基于读者满意的图书馆服务质量优化策略被引量：27
- 2011年
- 读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。
- 张明霞
- 关键词：图书馆服务质量
- 图书馆服务的特征及营销思路被引量：4
- 2009年
- 图书馆服务具有无形性、不可分离性、无形要素主导价值创造、消费者并不获得服务的所有权和不能存贮、易逝性等的五大特征。正是由于图书馆服务的五大特征,我们可以从"营销战备的差异"、"增加营销组合中的要素"和"传统营销组合的运用上要注重的因素"等三个方面来开展图书馆服务营销。
- 张明霞
- 关键词：图书馆服务服务营销营销组合营销策略
- 图书馆营销理念的选择与营销策略的构建被引量：7
- 2011年
- 图书馆的发展离不开有效的营销,在图书馆引入并践行营销思想,具有重要的现实意义。作为非营利性公共事业的图书馆应该选择"顾客导向"为其营销的主导理念,提供令读者满意的服务,基于4Ps的图书馆营销策略的构建则是这一理念的具体化体现。
- 张明霞
- 关键词：图书馆营销
