杨海东
- 作品数：2 被引量：0H指数：0
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- 内蒙古工业大学:以特征知识库打造IT综合运维服务系统
- 2014年
- 建设背景
随着计算机网络技术的蓬勃发展,网络的接入用户数量在爆炸式增长,以学校实际情况为例,开通用户数已近3万人,白天平均在线人数多达1万人.面对这样一个庞大的用户群体,网络的管理维护人员所背负的工作压力越来越大.这时再依靠个人经验的传统方式来进行基础网络服务工作将面临巨大问题,这不仅浪费宝贵的人力资源,而且效率也是非常低下.因此需要一套规范高效的IT运维服务管理方法,再配合以准确全面的解决方案知识库,才会大大降低运维人员的工作压力,使工作变得从容有序.基于这样的需求,我们组织并实施了基于ITIL和特征知识库的校园IT综合运维服务系统的研发工作.
- 颜培志王钢杨海东
- 关键词：知识库运维服务IT
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- 文献传递
