尹莉丽
- 作品数：6 被引量：4H指数：2
- 供职机构：北京建筑大学更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学政治法律更多>>
- 基于大学生消费行为构建学生食堂服务满意度模型被引量：2
- 2016年
- 文章针对顾客满意度和顾客忠诚度的概念进行了界定,根据大学生饮食消费行为特征对学生食堂服务满意度进行研究,掌握其影响因素,建立了学生食堂服务满意度模型,以此提高高校食堂的管理水平和学生的满意度,最终培养忠诚顾客。
- 尹莉丽周晓静刘婷席雁潇
- 关键词：顾客满意度顾客忠诚度影响因素
- 养老机构中层管理人员培训标准研究
- 2015年
- 中国老龄化问题严重,养老压力大。然而作为养老主要力量的社会养老服务机构提供的服务水平让人担忧,其中中层管理人员水平直接影响着机构的服务水平。因此本文通过调研不同地区养老机构中层管理人员管理水平现状,分析国内养老机构中层管理人员服务管理方面存在的问题以及培训的必要性。研究国外先进的养老服务经验,通过对比借鉴,提出具有中国特色的养老机构中层管理人员培训标准化模式。
- 刘婷周晓静尹莉丽
- 关键词：养老机构
- 普惠制金融的文献综述
- 2016年
- 本文界定了普惠金融的含义,阐述了普惠金融发展的原因以及发展的过程,随着普惠金融体系的构建越来越多的农户从中受益,但是由于农村金融天生的弱质性,也暴露出了普惠金融的一些缺点,本文在对上述问题进行分析的基础上提出了建议。
- 尹莉丽周晓静席雁潇
- 关键词：普惠金融普惠金融体系农村金融
- 基于农民增收视角的徐志萍农家院托管经营模式探索
- 2016年
- 徐志萍农家院地理位置优越,成为游客去往四季花海、珍珠泉等旅游景点的必经之路,但农户思想理念落后,发展农家院的设备较陈旧,资金不足,缺乏技术指导,使得农家院竞争力弱,发展落后。因此农科院课题组专家提出"托管"经营模式,由科研单位、合作社强力介入农家院的经营管理过程中,以期在较短的时间内,提升产品、餐饮、住宿服务接待能力等,从而改善徐志萍农家院经营管理环境,使得农户收入增加,促进海字口村休闲农业的发展。
- 曹均席雁潇尹莉丽
- 基于服务接触理论构建餐饮业的顾客满意度模型被引量：2
- 2015年
- 随着经济的发展,服务业的优势地位得到了凸显,而餐饮业作为服务业的一个分支,与人们的生活更是紧密相连。一方面,餐饮业满足了人们在饮食上的需求,另一方面,餐饮业对质量、卫生的高要求又引发了大量的服务纠纷,而服务纠纷又是通过大量的服务接触引起的。本文在服务接触理论的基础上,通过有形性、可靠性、响应性、移情性和补救性这五个维度细分出了二十一个成功的服务接触行为,从而建立了顾客满意度模型。
- 尹莉丽周晓静刘婷
- 关键词：餐饮业顾客满意度
- 基于服务质量差距的农村金融机构服务质量研究 ——以太原市农村信用社为例
- 伴随着金融体制改革进程的不断推进,金融在经济发展中的作用越来越重要,金融机构作为金融体系中的一部分,其重要性不言而喻。但是论文不是对整个金融体系的服务质量进行评价,本文的立足点是农村金融机构,因为我国是一个农业大国,农村...
- 尹莉丽
- 关键词：农村金融机构服务质量差距SERVQUAL量表服务质量指标体系
- 文献传递
