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焦桂芬
作品数:
1
被引量:5
H指数:1
供职机构:
安庆市中医医院
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相关领域:
医药卫生
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合作作者
严妍
安庆市中医医院
任晓琴
安庆市中医医院
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2012
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人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用
被引量:5
2012年
目的了解内科医保住院患者收费投诉原因,提出护理管理对策。方法 2010年8月~2011年8月通过量表资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因,发现主要集中在中途催款、出院结账环节。运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施并协调相关科室及人员予以干预。结果内科医保住院患者收费投诉率下降。结论将人性化护理管理措施运用在内科医保住院患者收费中,能明显改善护患关系,提升住院患者整体满意度。
严妍
任晓琴
高皖蓉
焦桂芬
关键词:
人性化护理
收费
投诉
医保患者
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