朱慧萍
- 作品数：3 被引量：6H指数：2
- 供职机构：西南财经大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 论Guanxi情境下组织认同对顾客信任企业化的影响被引量：2
- 2014年
- 本文从员工管理与顾客管理的整合视角,探讨Guanxi情境下顾客信任企业化的路径,讨论"组织认同"对顾客信任企业化过程的影响。基于社会认知理论,分析组织认同的三个维度在合情的顾客信任、合理的顾客信任的企业化过程中的差异化影响。笔者通过问卷调查,运用偏最小二乘方法对模型进行检验,结果显示组织认同对顾客信任的企业化过程有调节作用,且组织认同的三个维度分别影响了顾客信任的两种企业化过程。这些发现对组织管理者更好地识别和处理组织的信任关系有借鉴意义,为管理者通过提升员工的组织认同感来实现顾客信任企业化提供理论基础。
- 付晓蓉谢庆红周南朱慧萍
- 关键词：GUANXI顾客信任企业信任组织认同
- Guanxi情境下顾客—员工间信任向顾客—企业间信任的转移机理研究
- 顾客信任按照不同层级或归属维度可以相应地区分为顾客—员工间信任和顾客—企业间信任(付晓蓉,2010)。关系营销的文献强调了构建顾客—员工间私人关系和信任的重要性,学者们也建议企业在内部鼓励员工与顾客之间建立强关系和信任纽...
- 朱慧萍
- 关键词：GUANXI
- 文献传递
- 员工“私有”信任向企业“公有”信任的转移研究被引量：1
- 2015年
- 将中国文化下员工"私有"的顾客信任区分为人情信任和交易信任,探讨这两种信任向企业"公有"信任的转移过程,分析员工与企业间行为相似和精神相似在转移过程中的调节效用。以保险业的顾客为研究对象,采用问卷调查法收回有效问卷205份,运用结构方程模型对员工"私有"信任向企业"公有"信任的转移过程进行实证检验。研究结果表明,顾客与员工间"私有"的人情信任和交易信任对企业"公有"信任有显著正向影响,交易信任部分中介人情信任到企业"公有"信任的转移;员工与企业间行为上的相似性对交易信任到企业"公有"信任的转移有调节作用;员工与企业间精神上的相似性对人情信任到企业"公有"信任的转移有调节作用。研究结论为提高顾客关系管理效率提供了理论思路。
- 付晓蓉谢庆红周南朱慧萍
- 关键词：交易信任
