耿洁
- 作品数：2 被引量：10H指数：2
- 供职机构：哈尔滨工业大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：黑龙江省博士后科研启动基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 供应商参与服务创新:员工行为与组织氛围的影响被引量：7
- 2016年
- 供应商作为制造企业的重要合作伙伴之一,它参与到企业创新活动中并对服务创新绩效产生积极地作用。对70家中国制造企业进行问卷调查,并运用多层次回归法对调查数据进行分析。通过实证分析,研究供应商参与对制造企业服务创新绩效的影响及作用路径,并研究员工创新行为在此过程中的中介作用,以及组织创新氛围在此过程中的调节作用。分析结果显示:供应商参与会对服务组织、服务内容、服务柔性和市场绩效有不同程度的影响;同时员工创新行为在供应商的信息共享和服务创新绩效之间关系中起到了中介作用;组织创新氛围对员工创新行为和服务创新绩效之间的关系有正向调节作用。在理论和实证研究的基础上,绘制相应的作用机制模型,为制造企业的服务创新实践提供参考。
- 杨洋耿洁徐忠建
- 关键词：供应商参与创新绩效员工创新行为组织创新氛围
- 制造企业服务创新对企业绩效的作用机制被引量：3
- 2015年
- 服务创新被认为是制造企业获得新的可持续竞争优势的有效方法。本文研究了服务创新对企业绩效的作用机理,分析员工满意度和顾客满意度在服务创新与企业绩效关系中的作用。在国际制造战略2009调查项目的支持下,利用多元层次回归方法分析对假设进行了验证。分析结果显示,服务创新能够显著促进企业的服务价值,而且员工满意度对两者之间(主要表现在渐进性创新与企业绩效之间)的作用具有显著的调节效应。另一方面,服务价值的提升又对企业绩效有显著地正向作用,而且这种作用很大程度上是以顾客满意度为中介产生的。最后,本文对制造企业如何进行服务创新提出了实施建议。
- 杨洋耿洁刘振华
- 关键词：满意度绩效
