王颖
- 作品数：5 被引量：16H指数：3
- 供职机构：国网重庆市电力公司客户服务中心更多>>
- 发文基金：重庆市科技计划项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：自动化与计算机技术电气工程经济管理更多>>
- 基于用户行为分析的服务渠道评价研究与实现被引量：2
- 2016年
- 目前电力客服中心已经开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各服务渠道的综合评价。根据用户行为分析获得客户服务各渠道中用户行为特征,客户群体特性以及服务渠道特征等信息,建立服务渠道评价体系。首先确定对服务渠道进行评价的指标体系,然后用层次分析法确定各指标的权重,最后利用多属性效用理论进行服务渠道综合评价。通过各服务渠道的评价帮助企业进行合理资源规划,为企业制定个性化服务提供依据。
- 王颖刘东何容夏海燕孙天昊
- 关键词：用户行为分析指标体系
- 电力客服中心用户行为分析研究与实现被引量：6
- 2017年
- 目前电力客服中心已经开展了多元化服务渠道为客户提供全方位的服务,但缺少对各渠道的深度挖掘和分析。针对这种情况,提出基于大数据进行电力客服中心用户行为分析,将为多个电力客户服务渠道建立智能在线监测分析系统。首先进行分布式多线程的数据采集,然后基于大数据从多维度进行用户在线行为分析,包括统计分析和聚类分析等。其中统计分析包括服务渠道指标、服务功能总指标、单个服务功能指标、客户访问时间指标、客户区域分布等,聚类分析采用K-means聚类根据忠诚度、使用频度、贡献度三个指标进行用户细分挖掘分析。实现的系统能够获得各渠道的客户行为特性,为企业全面掌握各服务渠道提供了支撑,有助于提供更为智能便捷的个性化服务。
- 陈俐冰何容邱林王颖孙天昊
- 关键词：大数据数据挖掘用户行为分析
- 试析网络终端安全状况的评估指标体系被引量：3
- 2015年
- 随着信息化的深入,风险评估在信息安全领域的重要性与日俱增。针对我国在网络终端安全状况评估方面缺乏量化评估技术的现状,本文提出一套网络终端安全状况的评估指标体系,该指标体系涵盖了网络终端资产、威胁、脆弱性等各个方面。基于安全评估方法,利用多级模糊综合评价方法建立起评估模型,重点解决了如何减少人为主观因素、如何提供客观安全状况评估因素等问题。
- 傅宏蒲箭邱林刘冲王颖
- 关键词：网络终端
- 一种面向分布式分析的雾计算架构及其在电网安全风险评估中的应用被引量：4
- 2016年
- 近年来,云计算作为大数据应用的支撑运算平台,得到了越来越广泛的应用。但在以物联网大数据为主的大数据应用中,云计算不能完全满分布式分析在边界网络对计算分析的低时间延迟,以及小通信数据量的要求。针对这些问题,提出了一种具有适应性的雾计算架构,并将该架构应用于电力系统安全风险评估这类典型的以物联网大数据为支撑的大数据应用中。通过原型系统实验,初步验证了所提架构的有效性。
- 王颖王懿陈文瑛冉浩
- 关键词：云计算安全风险评估
- 浅议电力营销中远程用电检查技术的应用被引量：1
- 2016年
- 随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,电能成为人们生活工作中不可缺少的部分,同时电力行业也成为了社会经济发展中的重要支柱型产业,其作用更是不可估量。在电力营销中,远程用电检查技术尤为重要,对行业发展具有决定性作用。对此,笔者根据多年工作经验,结合自身观点,就电力营销中远程用电检查技术的应用进行简要分析,并提出相应改进策略。
- 傅宏王颖邱林李秀娟
- 关键词：电力营销技术应用
